作为一名商业顾问，我每年总是在各处旅行、采访。因此，我或者正在出差，或者正在路上。由于我的职业特点，我每年都能接触到大量的企业、企业家、高管和创业者。因此，大多数时间我都是在提问或回答问题。然而，有些问题非常有价值，启发深刻，而另一些则非常困难，但经常被问到。比如，我经常被问到："你能给我推荐一个暴利行业吗？"。我知道这样的问题很常见，但也让我感到无奈。回答不好就会被认为是在说胡话，不回答又会被认为是骗人。因此，我通常会问："请告诉我，谁是暴利行业的用户？"。这篇文章将探讨用户和客户之间的区别，并且解释展示了各种行业的例子。
“哥哥，给姐姐买束花吧。”
这个问题非常简单，但却很重要。花钱买产品或服务的人称为客户，但真正使用产品或服务的人才是用户。这两个角色有时候会合二为一，有时则是分开的。例如，当你走进华为旗舰店时，销售人员会向你推销最新的手机产品，因为他们认为你是最终的用户。然而，当你走进周大福门店时，销售员会询问你是否为老人、朋友或新生儿选购礼物，因为他们认为你是客户，但实际使用这些产品的人是背后的受益者。因此，当你在情人节街头看到卖花的小女孩询问："哥哥，给姐姐买束花吗？" 时，你会感到尴尬，因为她并没有考虑到你或你的朋友是否真的需要买花或是否需要这种类型的花。
另一个例子是暑假培训机构。孩子需要报名参加游泳培训课程，父母需要付费。尽管去泳池的是孩子，但孩子没有自己的钱，所以必须由父母来支付课程费用。因此，游泳培训机构的客户是父母，而最终使用产品的人是孩子。为了让父母更加了解孩子们的进展，机构可能会邀请家长来参加游泳比赛，颁发小型奖项或者计划一些亲子活动。这样可以通过各种途径来让家长们与孩子的课程融为一体，从而让他们感受到课程的价值，并进一步推荐给其他家长。
“我有故事，你有酒吗？”
了解用户和客户的区别是十分重要的。这与暴利行业有很大关系。由于用户和客户的不一致性，很多所谓的暴利行业并不会以真实的面貌呈现出来。例如，许多人认为白酒行业是一个暴利行业。一瓶白酒的原材料成本只有20.8元，63元的管理成本加在一起也只有83.8元。然而，这样一瓶酒却需要花费数百甚至上千元购买，这就是巨额利润的来源。但是，这种巨额利润并不是只有白酒本身，还有许多相关行业，例如酒瓶包装和礼品行业，这些行业使得这种酒变成了需要进行高价销售的礼物或宴请场合的必备品。因此，想要从这些行业赚到钱，就需要关注客户和用户之间的关系，考虑他们想要的具体东西。
