?事情经过\n抖音直播间刷到酒店团购优惠，说随时可退，所以替家人下单预订了酒店，但因家人外地游玩时中暑，所以不得已临时更改后续机酒行程。\n本想着直播间说的随时可退，便跟酒店预先联系，想着跟商家先说明情况有个交代，后对方同意退款并说明钱未到酒店账上，需要我联系抖音官方客服，说明酒店同意退款即可。\n我于订购页面联系官方人工客服，对方说明稍后马上给我电话，期间我在小红书刷到退款失败类似多个案例，便再次询问抖音客服，却一直未得到回应。\n一个小时后我收到来自客服的电话，对方说明已预约的订单无法退款，我表示已跟商家事先联系过，对方同意我退款，且因身体原因确实无法继续行程，对方听完表示要跟商家沟通，先确定情况，让我等待1-2个工作日。\n我表示可以给对方我跟商家的通话截图证明已沟通，同时表明1-2个工作日的等待时间过长，这样既影响商家重新出售房间，也影响我的权益，我提出：等待这么久后，若不退款损失我的权益，若退款影响商家重新出售房间权益，于是要求今日之内给我答复。\n对方听完我的要求，表示他们无法这么快答复，跟商家沟通需要时间，于是提出24h内答复。\n我再次强调已经跟商家沟通过，他们同意后我才提出退款申请，并提出疑惑，表示为何我跟商家2分钟不到就沟通完了，你们却需要24h？\n对方表示商家在抖音预留的电话时间已久无法拨通，跟商家取得联系也需要时间，我听完后反问为何我可以从订单页面直接拨打商家预留电话并顺利拨通，跟商家取得联系呢？\n后我将商家预留号码复述给客服，随后对方不到5分钟就再次来电表示已退款。\n?建议\n1、一定要先联系商家说明情况!!!\n2、跟客服沟通时，如果没有反馈要多催几遍\n3、电话沟通时要多次强调商家已同意退款，并催促客服尽快处理!!!\n?如果怕临时状况发生，千万不要订抖音团购订单了，本想能优惠一些，结果这突发情况一发生，差点要白搭四百现在感觉还是平台订好一点，至少都可以18.或者20.前免费退，说明情况就可以退不用这么麻烦，虽然贵一点但是稍微有保障一点\n#抖音酒店团购 #维护自己的权益 #酒店不可取消 #抖音酒店预约后退款 #抖音团购
