收到差评先别急着生气，也别急着删评。把下面这三步做到位，很多顾客会主动改评，甚至变成回头客。
第一，评论区先道歉。
直接回复：“非常抱歉这次没让您满意，我们马上改进。” 一句真诚的道歉比任何解释都管用，顾客看到态度，情绪就会缓和。
第二，电话再补偿。
联系顾客，说明情况，并提出具体补偿：补发、换货、送小礼品或优惠券。补偿要实在，别整虚的，顾客感受到诚意，改评概率就高。
第三，提醒修改期限。
告诉顾客：抖音评价30天内可以自行修改，超过30天就改不了。提醒他们及时操作，也给自己留足时间。
把这三步做到位，差评往往就能变成好评，甚至收获一位忠实顾客。真诚永远比套路更打动人。
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