电 子 商 务 师
什么是电子商务师？
电子商务师是指利用计算机技术、网络技术，通过专业的网络商务平台等现代信息技术，帮助商家与顾客或商家与商家之间从事各类商务活动或相关工作的人员。可以说是融IT与商务于一身的高素质复合型人才。
01
工作内容
1. 处理商城用户的咨询、投诉、建议，准确记录用户的信息，确保信息传递的准确性和及时性，保证客服满意度；
2. 快速响应客户咨询，问题反馈、产品上架、维系平台日常运作及客服管理，并不断处理及优化各项结节；
3. 向客户开展功能解说、系统操作等方面的讲解，针对客户提出的问题，引导进入正确的解决流程；
4. 跟踪客户进度，解决客户提出的问题，提高客户满意度；
5. 通过商城工具进行销售，负责售前、售中、售后客服，对潜在客户进行主动销售；
6. 定期或不定期进行客户回访，客户关系管理，以检查客户关系维护的情况，发展维护良好的客户关系；
7. 日常订单处理、相关数据的统计、分析、应用；
8. 定期总结工作问题，并向上级反馈以作出调整，以便优化工作流程；
02
就业方向
➊企业网络营销业务（代表职位：网络营销人员）：主要利用网站为企业开展在线业务、网络品牌管理、客户服务等工作。
➋在线国际贸易（代表职位：外贸电子商务人员）：利用网络平台开拓国际市场，开展国际贸易。
➌新网络服务商的内容服务（代表岗位：网站运营/主管）：渠道规划、信息管理、渠道推广、客户管理等。
➍电子商务支持系统推广（代表职位：网站推广人员）：负责销售电子商务系统并提供电子商务支持服务、客户管理等。
➎电子商务业务：借助电子商务平台，可以利用虚拟市场提供产品和服务，也可以直接向虚拟市场提供服务。
03
发展前景如何？
行业需求不断扩大：随着互联网的普及和电商门类的不断扩大丰富，越来越多的企业涉足进入电商领域，市场上对于相关人才的需求也在不断增加。
薪资待遇水涨船高：随着电子商务师职业的越加成熟，许多企业在业务上向电商方向靠拢，开始愿意为电子商务师提供高薪酬并给予更多的福利和发展机会。
赛道丰富，垂类广阔：电子商务师不仅可以从事电子商务运营、推广等方面的工作，还可以根据自己的兴趣和特长，开拓更广泛的领域，比如数据分析、用户研究、品牌策划等。
产业链升级换代：随着电子商务产业链的不断优化和升级，电子商务师的地位越发重要，越发不可或缺，但也使得电子商务从业者需要不断提升自己的专业素养和技能。
04
证书优势
05
适考人群
1.想进入电商、直播、新媒体行业群体；
2.已进入电商行业，想升职加薪群体；
3.准备开电商、直播公司的群体；
4.空闲时间较多的群体；
5.想提升专业技能、技术等群体；
6.想进入跨境电商行业发展人员；
END
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