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【消费监督】仙居县消保委发布药品销售行业消费调查报告

日期：2023-07-02 16:41:19 来源：网络整理作者：本站编辑浏览：35 评论：0

药品安全是公共安全的重要组成部分，事关人民群众的身体健康和生命安全，是民生之本、和谐之基、安民之策。随着经济的快速发展，人民生活物质水平不断提高，药品销售行业作为一类关系人民生命健康的关键性行业，越来越成为社会关注的热点。为全面掌握我县药品消费安全总体情况，进一步做好全县药品监管工作，仙居县消保委于2023年6月份开展了“仙居县药品销售行业消费调查”，形成调查报告。

一、调查方式和总体情况

根据药品销售行业近年来投诉热点问题和消费者关心的重点问题，仙居县消保委通过电话问询和线下面访的形式开展调查，共收到有效调查问卷2200份。通过问卷调查，对于我县药品质量、收费价格、消费维权渠道、便民服务、宣传满意度、消费维权等公众普遍关注的问题进行深入了解。

（一）被调查者性别：男性占22.50%，女性占77.50%。

（二）被调查者年龄：18-30岁的占36%，30-40岁的占32.5%，40-50岁的占23.5%，50-60岁的占7%，60岁以上的占1%。

（三）被调查者职业：从事行政事业单位工作的占1%，从事私企/个企（个体）工作的占44.5%，从事农业工作的占2.5%，从事自由职业的占31.5%，从事其他工作的占20.5%。

（四）被调查者职业月收入：月收入2000元以下的占11%，月收入2000-5000元的占67%，月收入5000-10000元的占19%，月收入10000-20000元的占2.5%，月收入20000元以上的占0.5%。

（五）被调查者职业年支出：年支出12000元以下的占14.5%，年支出在13000-24000元的占28.5%，年支出在25000-36000元的占25%，年支出在37000-48000元的占13.5%，年支出在49000-60000元的占9.5%，年支出在60000-100000元的占5%，年支出100000元以上的占4%。

二、调查情况分析

（一）群众对当地药品安全的满意度情况

据调查数据显示，被调查者对当地药品安全非常满意占22.50%，较满意占39.00%，基本满意占34.00%，不太满意占4.00%，不满意占0.50%，数据说明群众对当地药品安全还是较为满意的。

（二）相比去年当地药品安全改善情况

相比去年而言，被调查者中15.50%认为药品安全有明显改善，33.00%觉得有所改善，一半的群众认为差不多，少数人认为有点变差或差得多。

（三）群众认为买药需要注重的方面

调查显示，被调查者中19.00%注重价格，6.50%注重便捷性，大部分被调查者认为安全性很重要，还有少数人比较在意其他方面的问题。

（四）群众对销售场所销售的药品是否放心

据调查显示，被调查者中17.00%对销售场所销售的药品非常放心，39.00%较为放心，40.00%认为基本放心，小部分被调查者觉得不太放心，充分证明销售场所销售的药品还是比较安全的。

（五）购买药品时碰到的价格收费问题

通过调查，被调查者在购买药品时遇到过以下价格收费问题：明码标价不规范，收费明细不具体；标价之外加价收费等问题。数据显示，62人遇到明码标价不规范，收费明细不具体情况，23名被调查者遇到标价之外加价收费的，46人碰到过其他问题，还有2080人没有碰到相关问题。

（六）群众在购买时发生纠纷选择的途径

在“如何处理购买药品时发生的纠纷”这一问题上，248人选择了自认倒霉，1344人选择与商家协商处理，521人选择向消费者权益保护组织反映，637人认为要向相关职能部门投诉，89人认为应该向媒体曝光，还有77人选择了向人民法院提起诉讼。

三、存在问题

（一）群众维权难的问题

由于有些药品销售场所在消费者购买药品之后没有提供票据，或者消费者在购买药品之后没有索要票据的习惯就会导致在出现一些价格方面的纠纷时，很难拿出最为有效的证据，使得维权变得困难；另外消费者在遇到纠纷时，维权的渠道不够通畅，消费者并不清楚自己可以到哪些地方维护自己的合法合理权益，以至于消费者维权比较困难等等。

（二）药品销售场所收费不规范

部分药品销售场所存在明码标价不规范，收费明细不具体，收费人员不主动给予收费票据等情况。在调查过程中，有部分消费者反映购买药品后药品销售场所有出现在标价的基础上额外增加收费的情况。

（三）群众对民生药事服务站的知晓问题

对于民生药事服务站有大部分人听过没有去过，甚至有人听都没有听过，小部分人听过且去过，说明民生药事服务站的工作还需加强。

四、推动药品行业规范提升的建议

随着药品销售行业的迅猛增长，药品价格和安全问题也受到越来越多消费者的关注。如何提升行业服务质量，亟需全社会共同推进。

（一）药品销售场所经营者要担负第一责任

药品收费与居民的生活息息相关，是消费者关注度较高的行业之一，药品销售场所经营者要作为第一责任人，负起相应的经营管理和社会责任，自觉加强服务意识、社会责任意识和法律意识，树立诚信经营理念，全方位提升自身的服务能力。药品收费要严格落实明码标价和公示制度，在服务场所及缴费地点的醒目位置，公布收费标准、收费依据、药品分类、服务承诺、投诉举报电话等，接受社会监督。对消费者购买的药品，经营者要按照法律、法规规章规定或服务承诺约定，尽到相应的安全保障义务。当消费者购买药品缴费时，应当明确告知消费者药品的用药说明、药品价格，并主动出示具体的收费票据。经营者还要建立消费纠纷快速处理机制，自觉维护消费者合法权益，并听取消费者的合理性建议，做到诚信经营。

（二）政府相关部门要加大对药品收费的监管力度

价格主管部门要加大对药品收费明码标价的监督管理力度，依法对药品销售场所经营者执行明码标价情况进行监督检查。对不按规定明码标价，或者利用标价形式和价格手段进行价格欺诈的经营者，依法予以行政处罚。政府相关部门要加强抽查和督查力度，并针对群众关注的热点问题，进行动态执法，实施精准打击，将相关结果在各大媒体、信用平台等地及时曝光。相关职能部门尽快制定药品的统一价格，并加强对药品价格的监管。

（三）要加强消费维权，畅通消费维权渠道

广大消费者要进一步提高维权意识，要保留好自己的小票和缴费凭据等，一旦发生消费纠纷，可以及时交涉，提出合理的要求。经营者要公示收费信息，明示相关注意事项，提供便于消费者及时查阅的方式方法，保证投诉举报电话畅通，便于消费者联系沟通，对消费者的合理投诉给予及时处理，积极营造良好消费维权环境。消费者与经营者协调不下的消费纠纷，可以及时向消费者权益保护组织或相关职能部门投诉。

（四）要加强宣传引导

药品安全作为民生问题，是不容忽视的。民生药事服务站应该发挥作用，要加大药品安全宣传活动力度，做到人人都能得到服务、人人都能了解药品安全的重要性。

来源：仙居市场监管

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