我之前用过美团优选，觉得还挺方便的，尤其是对打工人来说，隔日达、价格实惠，还能替代早晚高峰去菜市场的焦虑。
但就在最近，这个业务突然大面积关闭。
看到美团优选关停消息下面的那些评论，心里挺不是滋味。
1/ 有司机说送完最后一单货才知道失业了；
2/ 有供应商几百万的货砸在手里，瞬间破产；
3/ 还有团长刚把店开起来就得关门；
想跟大家分享点我的思考。
社区团购这模式本身是效率极致优化的产物，预售、集采、自提，每一个环节都在用数据和算法追求最优解。
对用户来说，买菜更方便了。
可这次一关停，所有人都懵了。
那些司机、供应商、团长，他们不是系统里的数字，是活生生的人。
我们做产品的时候，画流程图、写文档，很容易就把这些人给忘了。
总觉得系统跑通了就万事大吉，却没想过系统停下来的时候，会有多少人摔倒。
现在平台都爱用外包，司机不是员工，是"合作伙伴"；
团长不是加盟商，是"创业伙伴"。
听起来挺好，风险共担嘛。
但真到这种时候，你会发现这些人其实挺孤立无援的。
他们赌上的是全部身家，平台说关就关，连个缓冲期都没有。
这么多人信任你，跟着你干，总得有点基本的体面吧。
公司角度看，关业务很正常，战略调整嘛。
"降本增效"这四个字，在会议室里说起来轻飘飘的。
可对那些司机师傅、团长来说，这不是什么业务，这就是他们的生活啊。
有个团长说，夫妻俩刚把店开起来，所有积蓄都投进去了。
还有司机，大雪天也没断过送货，结果一个电话就失业了。
我们做产品的，总爱讲"用户体验"。
但有时候忘了，那些支撑起整个体系的人，他们的体验呢？
信任这东西，透支了就难补。
今天你可以说关就关，明天再想拉人一起玩新项目，人家还信你吗？
以后供应商肯定要现结，代理商要担保，司机要观望。
你省下的那点钱，最后都会变成"没人愿意跟你玩"的代价。
做了这么多年产品，越来越觉得，我们不能把真实世界当成游戏。
改个策略、调个参数，背后影响的是一个个真实的人。
可能是某个师傅这个月的房贷，可能是某个家庭孩子的学费。
我们总说要有"用户思维"，但有时候忘了，整个生态里的每个人，都是我们的用户。
不只是买菜的消费者，还有送货的司机、供货的商家、开店的团长。
真正成熟的产品设计，应该包括怎么体面地说再见。
让参与进来的人，至少能平稳落地，而不是被甩出去。
毕竟，生意可以重来，但信任和口碑，破了就真的很难补了。
#美团优选 #产品思考 #产品经理
