加强消费保障体系建设——倡导行业企业入驻全国消协智慧315平台

为贯彻党的二十大精神，提升消费者投诉便利度，中国消费者协会打造了全国消协智慧315平台（简称为：消协315平台），于2024年3月15日上线。该平台为消协组织在全国统一的投诉受理渠道，运用互联网、数字化、人工智能技术，通过在线分流、在线处理等，强化投诉业务现代化管理，推动企业先行和解，实现对消费投诉先和解、后调解，增强投诉处理效能，更快捷便利地化解纠纷矛盾。

按照中消协以及省、市消委会的要求，成都市建筑装饰协会现倡导家装行业企业入驻消协315平台，积极承担保护消费者合法权益的责任，不断提升自身的服务能力，共同致力于家装行业消费保障体系建设，营造放心舒心家装消费环境。

经营者入驻网址：https://315.cca.org.cn。 

入驻方式（见附件）：（经营者端）全国消协智慧315系统操作手册

咨询电话：韩致露  18982095942  

1、畅通消费者在线投诉渠道

平台开通消费者在线投诉端口，全国消协组织实现在线接收消费者投诉。消费者可随时随地登录平台进行投诉，通过在线投诉、在线提交证据、在线协商、在线查询等功能，更好反映消费者诉求，让数据多跑路，让消费者少跑腿。

2、实现消费纠纷在线处理

通过互联网、数字化、人工智能技术，消协组织实现对消费者投诉在线受理、在线分办、在线和解、在线调解、在线反馈，消协组织、经营者、消费者三方在线互动，促进投诉便利化、信息透明化、处置快速化。

3、实行投诉和解在先机制

消协组织督促经营者积极承担保护消费者合法权益的第一责任，引导经营者及时入驻平台，在线实时接收消费者投诉信息，并在规定时间内与消费者进行协商和解。和解成功即完成投诉办理，和解失败的转由消协组织调解。

4、建立阳光公开制度

平台对于收到的涉及未入驻经营者的消费者投诉，第一时间通过平台向社会公开投诉信息，督促相关经营者入驻平台并联系解决消费者投诉。对于已入驻经营者不及时处理消费者投诉的情况，平台也通过阳光公开相关投诉信息，促使经营者及时解决消费者合理诉求，更好树立品牌形象、激发消费活力。

5、强化投诉信息公示

对经营者存在拒不配合消协调查、调解或拒不履行调解协议等情形的，将通过平台的个案公示向社会公开，倒逼经营者妥善处理消费纠纷。消费者也可通过查看投诉公示信息，了解相关经营者投诉处理情况，作为选择交易对象的参考。