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区文化和旅游局举办区旅游行业安全及服务质量提升培训会议

日期：2024-04-18 19:35:59 来源：网络整理作者：本站编辑评论：0

为进一步提升我区旅游行业从业人员安全意识、服务水平和综合素质，促进全区旅游行业安全稳定、高质量发展，4月16日和4月17日下午，区文化和旅游局召开区旅游行业安全及服务质量提升工作部署会，并开展系列培训。

4月16日下午，区文化和旅游局召开旅游行业工作部署会，会上部署了2024年旅游行业安全管理、接诉即办、服务质量提升、便利化支付相关工作，传达了行业安全文件精神，现场签订了安全责任书，石景山区人民政府尹圆副区长参加会议并讲话。

尹圆副区长对会议及培训提出了三点要求：一是提高思想意识，狠抓安全责任落实。要求各旅游单位依托“企安安”系统，在安全检查、重大危险源监控、隐患整治、事故查处等各个环节抓细、抓实、抓严。二是增强宗旨意识，做好接诉即办工作。要求各旅游单位提高思想站位、强化担当、压实责任、抓好落实。用心用情用力解决游客切身问题，规范行业服务标准，努力实现未诉先办。三是提升服务服务质量，做好支付便利化提升工作。要求各旅游单位抓住行业利好形势，加强培训管理，强化行业自律，切实履行维护旅游市场秩序的主体责任，并且主动做好支付便利化提升各项工作，不断优化营商环境，共同擦亮我区旅游行业金名片。

会后区文化和旅游局会同市文化和旅游局市场质量监督与咨询服务中心，邀请资深律师和北京第二外国语学院教授就行业高质量发展、法律法规应用和旅游投诉处理等方面对我区旅游单位进行了现场培训。邀请市文化和旅游局市场质量监督与咨询服务中心相关负责人，对区文化和旅游局接诉即办工作人员，对文旅行业市场接诉即办和投诉处理工作情况开展分析，并对工作中遇到的问题现场答疑。

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