新城控股集团:新城悦服务榜样的力量——用温暖的心,做有温度的服务

努力抓好对客服务，充分发挥自己的创造性为社区、为团队奉献自己的力量，是金凯恒对管家工作交付的答卷。

自任职物业管家以来，金凯恒积极拜访业主，了解业主情况，将各项温馨提示、社区便民活动宣传到每家每户，对于业主提出的问题第一时间登记、第一时间解决。今年3月，金凯恒还积极创新，整合资源，从业主的角度出发，推出了办信用卡抵物业费的优惠活动，获得业主们的一致好评！坚持做到了真情服务业主，用心维护社区。

金凯恒紧盯服务，以服务为核心带动了项目指标的超额达成，他以真心服务换来业主的信任与支持，以热心帮助同事换来团队的凝聚与成长，充分体现了他的专业能力和高效执行力。

“遇见困难就解决困难”是耿长宇一贯坚持的工作态度，他始终以积极向上的态度面对工作中的挑战和困难，勇于担当、敢于创新。

在3月份的社区直播活动中，耿长宇从活动策划到物料采购，再到担任主播，全程参与并成功引领了活动的顺利进行。在直播当日，他凭借幽默风趣的主持风格和专业的业务知识，成功吸引了大量业主的关注和参与，架起了物业与业主之间沟通的桥梁。

除此之外，耿长宇在日常工作中也始终保持着高度的责任心和细致的服务态度。在业主装修期间，由于业主在外地无法返回，耿长宇主动承担起装修跟进工作。他及时反馈装修进度，确保业主能够随时了解装修情况。在装修完毕后，又主动替业主开窗通风，确保室内空气质量良好。这些举动不仅解决了业主的实际问题，更赢得了业主的高度认可和好评。

杨雨熹始终保持着高度的责任心和敬业精神，她深入了解每一位业主的需求和情况，积极与业主沟通，建立了良好的信任关系。“把业主当作家人，把楼栋当成自己的另一个家”，这种深入人心的服务方式，是杨雨熹与业主相处的模式，也是杨雨熹连续三月指标超额达成的秘诀。

本职工作之外，杨雨熹还经常以自己的力量积极帮助业主解决问题，下雨收鞋、协助电动车搭电……这些贴合服务者文化的行为不仅展现了她的贴心服务，更赢得了业主的深深认可。此外，杨雨熹还善于创新服务方式，提高服务质量。她利用直播抽奖的机会，亲自上门拜访业主，与业主面对面交流，进一步加深了与业主的关系。

“作为一名物业人员，为业主做好服务是我的工作目标。”杨雨熹是这么说的，也是这么做的。

乐于担当，积极补位是郑嫣嫣身上鲜明的标签，在业务处理高峰期，郑嫣嫣毅然决然地担起了冲刺项目季度指标的重任。面对挑战，她不仅没有退缩，反而以更加饱满的热情投入到工作中。

在担起项目冲刺任务的同时，郑嫣嫣还积极参与各类社区活动，用自己的实际行动为社区的和谐与美好贡献力量。主动邀请业主进行一对一沟通，耐心解答他们的疑虑，深入每户家庭，提供贴心的入户服务……她用真诚与专业成功地让业主们看到了物业的服务与付出，用温暖的服务让业主们感受到了物业的温度。

正是郑嫣嫣的不懈努力与坚持，最终使得项目指标超额完成，为项目的顺利开展提供了有力保障。她的工作成果不仅体现了她的专业能力与责任心，更展现了她对工作的热爱与执着。

2024年3月17日，上午10时许，小区内突然响起刺耳的警报声，10号楼下的车库浓烟滚滚，危急关头，徐哲挺身而出，冲向火场。抵达现场后他迅速与同事密切配合打开消防栓，操作消防水带进行灭火。经过一番努力，明火终于被扑灭。然而，徐哲并未因此松懈，他深知火场隐患犹存，需要继续坚守。随后，他迅速赶到车辆出入口，疏导来往车辆，确保道路畅通无阻。同时，他还耐心安抚受惊吓的业主，用温暖的言语抚平他们内心的恐惧。在他的指挥下，未发生任何人员伤亡。徐哲用自己的实际行动诠释了乐于担当，挺身而出的意义。

专注服务，甘于付出，徐哲紧紧围绕业主开展工作，危急时刻不忘初心，认真履行着作为一名物业管家的职责，是业主眼中的好管家，更是同事眼中的好榜样！

作为秩序班长的于法哲，在日常工作中，以高标准严要求完成各项任务，守护着社区业主的安全，同时为了更好地服务业主，提升社区品质，他主动担任起环境、秩序督导，协助街道打造有秩序有温度的和谐社区。对于环境、秩序类的重要任务，他总是第一时间做好计划传达给各项目，确保任务的圆满完成。

今年3月，滨州吾悦项目需要专项品质提升，于法哲主动伸出援手，对保洁员工开展了专业的知识培训，还主动带领全体保洁人员再次开荒地下车库，确保车库无灰尘无杂物，赢得了业主们的一致好评。在此期间，于法哲积极帮助滨州吾悦项目进行人员招聘，并负责他们的军事队列、礼貌用语、车辆管控和外来人员管控等培训。在他的精心指导下，秩序团队的整体素质得到了显著提升，再次赢得了业主的广泛赞誉。

李宝坤是一名对待工作充满热情的秩序班长，在日常工作中，他始终坚守岗位，严格履行职责。他深知社区安全的重要性，多次组织秩序团队对社区进行详细的巡检，确保社区的安全稳定。无论是白天还是夜晚，无论是刮风还是下雨，他始终坚守在岗位上，确保园区的每一个角落都安全无虞。

作为一名秩序，李宝坤不单单关心社区与业主的安全，更是注重细节，关心业主的生活体验。每当巡逻时发现社区内存在安全隐患或不便之处，他都会及时与相关部门沟通，协调解决。他的努力让园区的环境更加整洁、安全，也让业主们的生活更加舒心。

正因为有了李宝坤的辛勤付出，园区的项目满意度得到了显著提升。业主们纷纷表示，有了李宝坤这样的秩序班长，他们感到更加安心、放心。

2024年3月17日上午10时，10号楼下车库突发火情，路义闻讯后迅速组织维修员工赶赴现场。他果断地指挥周边断电，并启动排烟送风设备，确保火势得到及时控制。灭火后，他带领团队通宵加班，迅速恢复了现场秩序，展现了出色的组织能力和责任心。

此外，路义还积极投身园区改造工作，他主导的无障碍通道改造为居民的出行提供了便捷，赢得了一片好评。同时，为协助商铺业主的正常运营，他整理了240户商铺资料，协助完成了水务过户等事宜，也为园区的顺利运营提供了有力保障。

作为济宁吾悦的环境主管，李文文凭借她的创新思维和卓越执行力，成功主导了植树节和打造微苗圃两项社区活动，丰富了业主的文化生活。

在植树节活动中，李文文精心策划，邀请业主们全程参与花卉选取、种植，现场培育绿植。她更是动手参与到苗圃的搭建中，用实际行动为小区的绿化事业贡献力量。而在打造微苗圃的活动中，李文文从采购花籽、育苗钵到现场物料准备，再到后期宣传，全程主导，展现了她高效的工作能力和卓越的组织能力。

此外，李文文还积极协助管家进行一对一服务，并在3.16直播活动中担任主播，助力活动圆满完成。她的出色表现不仅赢得了业主的广泛赞誉，更为公司树立了良好的品牌形象。