家住泰安的客户Q先生2017年通过农业银行在农银人寿购买了一份《农银爱康宝重大疾病保险》，保障金额10万元,缴费期限20年。然而，天有不测风云,人有祸福旦夕,刚刚年过半百的Q先生被诊断出肺癌。虽然进行了手术治疗，但让正值壮年的Q先生失去了劳动能力，后期的康复费用也是一笔不小的开支。对于这个上有老下有小的家庭来说，不免是一个沉重的打击。
接到理赔报案后，农银人寿理赔人员主动上门进行探视慰问，指导并协助客户准备理赔申请资料，在资料齐全后，使用农银“慧e赔”功能通过农银e家APP上传了理赔申请资料并将申请信息通过电子链接发送客户签字确认，公司当天就迅速结案，客户收到理赔款15万元，其中包括重大疾病保险金10万元和恶性肿瘤关爱金5万元。
本案中，被保险人在事故发生后及时向农银人寿进行报案，公司第一时间启动理赔程序，主动核实事故情况并取证，同步指导客户收集理赔申请资料，大大提高了理赔申请环节准备的效率，赔款赔付及时到位，为客户提供有速度、有温度的理赔服务。
近年来，重大疾病已呈年轻化趋势，重大疾病保险越来越受消费者青睐。农银人寿泰安中心支公司高度重视重疾险，以科技赋能服务升级，加快数字转型，依托人工智能及数据分析等技术，针对患有重大疾病且及时报案的客户推出“重疾一日赔”服务，在客户资料齐全后一个工作日内即可完成理赔。据统计，2023年该项服务累计赔付1358.63万元。公司还面向行动不便及老年用户推出“理赔关爱服务”，2023年累计为596人次提供探视慰问服务，为客户理赔答疑解惑，让客户切实感到农银人寿服务的温暖。
