我不倡导公司都去追逐所有的“闪闪发亮的新鲜事物”，但我支持公司能跟上顾客的脚步，并在每一个新的平台出现时能借势发展。
人们上网和使用社交媒体有两大主要原因：学习和娱乐。但大多数品牌并非创立时便具有娱乐性。坦率地说，如今活跃在网上的公司品牌99%都很无趣。它们与名人和个人品牌相比，只能退居二线。除了让人感觉无聊以外，企业品牌还缺乏个性。这是因为它们必须严格遵守一套呆板的品牌指导方针，作为一个品牌的形象代表而不是一个人和其他人对话。人们信任大众点评上的陌生人，去他们推荐的餐厅，看淘宝网上的购物评价，这样不用费什么脑筋就可以做出决定。人们是通过其他人来做出购买产品的决定，而不是品牌的影响。因此，品牌方应尝试在网上使用店员的形象和专业知识，包括在网上给员工发言权，而不是紧抱着公司基调不放。瑞幸咖啡和茅台联名的时候，话题热度之下也出现几波争议，比如，到底是茅台还是香精？咖啡里面到底有没有茅台？应对这种负面消息，与其让茅台官方账号发言，还不如用关键人物朋友圈背书这种非正式但特别有效的方式——
其实瑞幸早就发了联合的正式图片，但舆情传播度就不如这样个人化的广
消费者不会在社交媒体上寻找品牌，也就是说，他们不希望被推销。
品牌方其实可以抛弃原有的销售套话，运营一个专注于社交媒体的娱乐或者教育功能的积极的品牌形象。大部分消费者明白，在社交媒体上，他们最喜欢的品牌账号是由一个人或者一群人来运营。他们希望看到运营者的个性，而不是只听到有关企业的品牌信息。社交媒体就像一场大型的才艺秀，你创作的营销内容需要有影响力，而不仅仅是获得关注。普通人能在线上取得成功的一个原因是，他们能满足并多次满足受众的需求，而且什么都不向他们推销，普通人也因此可以扩大影响力，并逐渐在小众群体中取得成功。作为一名消费者，我经常看看我订阅的素人博主，像追剧一样看他们发布的视频。这些视频的内容包罗万象，我真的觉得这些内容很有趣，并看得入迷。比如说，我最近刷到一个教育类的视频号大杜鸭，里面有一只聪明伶俐的小鸭子，可太治愈了！实际上，这个账号也会间隔发布一些益智玩具的广告视频，不过这里的推销意味就很不明显了，主要是告诉你，这个玩具的使用方法。
为什么我最喜欢的品牌不能像这些博主那样，创作同样风格的娱乐信息视频或教程呢？
社交媒体的变化如此迅速，每天都上网的个人自媒体实际上比大公司更具有比较优势，后者像海龟一样，行动缓慢。如果想在社交媒体的竞争中生存并坚持到下一个月，企业和个人就必须保持敏捷性和较强的行动力，而不是过度分析未来的走向。公司应该能跟上顾客的脚步，并在每一个新的平台出现时能借势发展。每当一个新的应用程序（App）出现，总有一批好奇的新用户，而新平台上的第一批公司就会受益于这些新用户的注意力。这被称为“抢地运动”。同时，平台变化很快，也许有一天，你不再活跃于某个社交平台，但你学到的如何建立客户关系和进行内容营销的策略仍然可以在其他平台上应用。无论如何，你必须心甘情愿地摆脱那些无法带来切实效益的平台，与你的顾客同在。
