活动倡议
一线员工代表发起了供电服务文化引领倡议，签署“务实争先共铸卓越服务”倡议书。
服务文化宣讲
枣阳公司兴隆供电所深刻反思，以 “始于客户需求，终于客户满意”为目标，明确了网格服务始终都要建立在良好的沟通之上的工作要求，做到“学会倾听、分析症结、限时答复”三个方面，全面提升客户用电体验和优质服务水平。
襄州公司张湾服务站从压实责任，注重事前预防，把牢优质服务主动权；齐心聚力，注重事中管控，及时响应客户诉求；务实争先，注重事后闭环，力促卓越服务再提升三个方面践行优质服务。
谷城公司茨河供电所从“用情服务，建立感情纽带”“频繁停电、服务光伏建设案例”两个方面展开宣讲，在日常走访中对客户的每一笔诉求放在心上，形成未闭环诉求台账，对无法立即办好的诉求向上流转做好沟通，确保客户有诉求，服务有响应。
宜城公司从“三亮三勤”做好网格服务，以“全域、全程、全时”做优供电服务，以“设备主人制、首问负责制、快速响应制、现场办理制、首到负责制”做强优质服务，持续提升供电服务质量，不断提升客户用电体验，提高用户满意度。
南漳公司围绕武安供电所低电压工单形成原因剖析其在服务过程中存在的短板和问题，通过抽丝剥茧，反思不足制定措施。从“优流程，树立生产调度指挥岗的核心引领作用”“提思想，建立供电服务95598工单‘红黑榜’”“抓行动，主动运维清理树障”三个方面提升优质服务水平。
老河口公司回顾去年年末新装业务工单引发的投诉事件，深刻剖析反思暴露出的问题。出台《低压业扩报装全过程管控方案》，优化内部管理机制，提升报装整体服务水平和客户满意度。通过挖掘年初表扬工单背后的付出，明确供电服务工作必须一以贯之、久久为功。
保康公司通过深刻剖析服务案例，明确要始终坚持以客户为中心，站在客户的角度去思考，用心用情，践行“内转外不转，一切围绕客户转”的服务理念。
樊城中心柿铺供电所深刻剖析供电服务内涵，在行动上以客户为中心，以“六心”提升服务温度。坚决避免服务思想“沙化”、服务精神“退化”、服务信心“弱化”，以“身入”“心入”“情入”，拆去“心墙”，决心以更优质的服务赢回客户信任，再塑供电服务新形象。
襄城中心檀溪供电服务站从“什么是服务”“如何做好服务”两个方面展开宣讲。通过对投诉案例的反思及表扬工单的讨论，引出关于供电服务“串百家门、认百家人、问百家事、解百家难”的思考，有效推动“以客户为中心”的服务理念入脑入心。
开发区中心通过剖析具体服务案例，深挖产生问题的具体原因，结合中心正反案例，找出管理提升方案。以刀刃向内的决心，从细微、点滴做起，规范管理措施，坚定地沿着正确航道笃定前行。
营销运营中心聚焦客户需求，不断加强员工培训，提升服务效率，以提供更加便捷、高效、个性化的服务。
新兴产业发展公司聚焦优化充电服务，规范现场服务标准，以服务客户为主线，以设备稳定运行为基础，以“抓市场，保设施，精服务”为目标，打造一流的运维队伍。
公司副总师、供指中心主要负责人王峰指出，我们要清醒认识当前服务工作面临的严峻复杂形势，虽然开局不利，但仍要坚定信心，树立正确的服务观念：
把客户当朋友、当亲人
为客户解决问题而不是解释问题
客户的事情要马上办、立即办
服务没有旁观者，更不要当吃瓜群众
服务不只是网格员的事，要不断提高网格服务公信力
针对近期服务工作，王峰要求重点做好“五个抓实”：
一、抓实供电服务奖惩方案宣贯，树立敬畏之心
将压力和动力有效传导至一线干部员工，激发内生动力。
二、抓实线下诉求工单管控，切实解决客户诉求
将线下诉求透明化、线上化、可控化，切实做到一经受理、立即上线、全程监控、严格闭环。
三、抓实“两个实效化”，夯实服务管理基础
切实抓好计划制定、执行及成效评估三个关键环节，推动市县所三级履责尽责。
四、抓实服务履责，严肃失职追责
制定各级服务人员履责清单，强化服务监管，守牢服务红线底线。
五、抓实服务管理常态化，做到久久为功
服务案例要常学常思、牢记于心、外化于行，服务要求要不折不扣、落实落地、见行见效，市县两级供指及专业部门要多看多问、多到现场、检查推动问题闭环销号。
各县公司协管供指领导、城区供电中心分管营销领导、营销运营中心、新兴产业发展公司相关负责人及相关工作一线员工共计1740人参加本次活动。
供 稿：供电服务指挥中心
图 文：柳义波 柏震昊
初 审：梅 霞 陈景然
校 核：程 婕
编 发：融媒体中心（党委宣传部）
