鄂温克族自治旗住建局召开物业行业12345便民热线工作流程及《呼伦贝尔市住宅物业管理办法》学习会

 为切实解决12345热线平台物业服务管理类工单处办中的疑点、难点、堵点问题，提升鄂温克族自治旗物业行业12345工单办理质效，确保物业服务企业工作人员准确把握12345便民热线工作具体要求，3月28日，鄂温克族自治旗住建局组织召开物业行业12345便民热线工作流程及《呼伦贝尔市住宅物业管理办法》学习会，会议由局党组成员、副局长乌优娜主持，综合保障中心工作人员及物业公司负责人参加会议。

 会议传达了《呼伦贝尔市住宅物业管理办法》的通知；指导物业公司负责人学习了12345便民热线工作流程；并对下一步物业行业12345便民热线工作进行安排部署。

 会议强调，各物业服务企业一是建筑物及园区共有设施设备及共有部分损坏需要更新改造。要做到现场勘测，查出漏水原因，出具具体维修方案，将维修方案告知相关共有人，征求意见结果。二是电动车楼道存放、充电等问题。建立工作制度，建立监督管理制度，针对此类现象建立以具体位置为基准的档案记录以供上报相关行政部门进行处置。三是物业服务类。企业内部应具备投诉处理制度，根据投诉内容对服务工作进行整改，增加服务内容进行成本核实并明确收费标准。对企业现阶段发展方向做出要求，希望逐步达到物业服务管理制度化、物业服务流程规范化、物业服务标准化。