她力量 聚光芒⑨丨致敬物业行业闪闪发光的“她”

李萍，以丰富的专业知识与热情的服务致力于提升小区的物业服务质量，为业主提供更好的生活体验。2021年担任江南新区项目经理一职，她始终保持着对工作的热情与专注。在过去的几年里她不断学习考取了消防操作员中级证、电梯安全管理员、安全管理员及高级物业管理师。

团队管理方面，坚信“以人为本”的管理理念，关心每一位成员的工作与生活，帮助他们解决实际困难。同时带领项目管理员积极参与公司培训，并定期组织项目内训，鼓励员工相互学习、共同进步。在她的带领下，团队凝聚力得到显著增强，服务水平也有所提升。

服务品质方面，注重细节，认真对待服务环节，2023年在她组织项目部开展物业人员主动亮身份，方便居民精准问需、高效监督；升级打造红立方，楼栋全覆盖微治理专栏，搭建小区治理良性互动平台；依托“物业+养老”平台，定期开展社工活动，对老人身心进行关怀陪伴；通过“京东健康”解决了老人网上问诊、开方、送药上门的便捷服务；积极与人民医院对接，聚焦失能老人上门义诊，暖冬建档；实现了小区由规范到标杆的转变，确保小区居民的生活质量，居民满意度达99.69%，居民的归属感、获得幸福感大大提升。个人先后荣获“优秀员工”“优秀服务能手”“优秀项目经理”等荣誉称号。

邓克芬，面对种种挑战和困难，始终保持积极乐观的态度，保洁工作教会了耐心与坚韧，这是一种无比宝贵的品质，将伴随走过人生的每一个阶段。自2014年入职泸州市天海物业服务有限公司起，从楼盘交付前的开荒保洁，到交房后的园区日常保洁，再到疫情时期的卫生消杀，直到现在的日常保洁，一直坚守在凤凰湖国际社区保洁岗位上，十年如一日。

在保洁工作中，难免会遇到困难和挑战，突如其来的新冠疫情，打破了大家平静的生活，园区保洁工作更是有效防控疫情传播，保护居民健康的重中之重。在疫情笼罩的阴霾之下带领保洁班组坚守一线岗位，除了日常的卫生保洁工作以外，更要加强园区公共场所的消杀工作，包括小区门口、楼梯扶手、电梯按钮、单元门厅等频繁接触的区域。这对保洁班组来说无疑于是一场不小的挑战，特殊时期总要有人逆风而行，身为保洁班长的她是最熟悉园区环境，最熟悉业主们的，第一个站出来坚守一线，直到疫情结束，园区无一例疫情。个人也被评为了“新冠疫情防控先进个人”。

赵国玲，用真诚、热情面对每一位业主。2019年2月入职佳兴雅居龙驰领秀项目客服部，开始接触物业行业，物业工作的日常是繁杂琐碎的，但正是这些朴实无华的工作小片段、小缩影，如春雨般滋润着小区居民的心田。服务近五年的工作中，得到业主的信任、公司领导的肯定，不论什么时候始终奋战在第一线，工作中认真实干，爱岗敬业，具有团队精神、遇事总是冲在最前线，遇问题便分析解决问题，想方设法把服务管理做到位，让小区业主住的舒心，过得开心，得到了业主、同事的认可及好评。

龙驰领秀小区居住4016户，小区大、业主多。赵国玲作为一名普通客服，业主每一个问题的提出，她都仔细聆听认真做好记录，并分别进行协调、处理、回复。无论是严寒的冬天，还是高温伏天，每天都坚持现场服务业主，在业主生活遇到的困难的时候、小区有独居老人、留守儿童在的地方都能看到她的身影。遇到业主有困惑时也总能耐心地做好解释，并且在业主遇到困难时能与工作人员一起及时到达现场为业主判断问题，联系各方及时解决问题，在小区设施设备出现故障时，总是到达现场与工程及第三方维修人员一起探讨解决办法，得到了业主的肯定。

肖敏，一个匆忙的苗条身影穿梭在井泰奥韵小区里，身穿小西装，手拿工作夹，主动与业主热情打招呼，不时停步与居民“聊天”。她情系业主，彰显“用心"服务在日常工作中，作为一个客服员，为了业主的满意，他总是不辞辛苦、加倍努力，定期对小区居民全面走访，倾听业主的心声，经常在深夜还能看到她帮助业主解决问题的身影。每天坚持对园区和单元楼栋的巡视，发现单元门前的装修杂物，积极寻找装修户并协同清理，保证园区品质；发现楼道灯无法正常使用，及时报单维修；发现楼道私拉电线现象，及时与业主沟通制止，解释所产生的风险性；发现消防通道堆积业主杂物，及时沟通，及时清理。

与团队共同成长楠华物业 5 年多以来，肖敏已经从初出茅庐的中专生成为一名掌握客服专业知识、热心为业主服务的好管家。

2021 年疫情期间，她加班加点住在物业办公室，连续 35 天未回家，测核酸，守卡、解答业主问题，累至感冒发烧，依旧坚持岗位无私奉献，在保证业主满意度95%以上的同时，负责区域的收费率始终名列前茅，以优质服务赢得业主一致好评，收到业主赠送锦旗、表扬信等表扬 21 次。荣获“优秀员工”“三·八红旗手”等荣誉称号。

李欣燕，坚持“服务只有起点，满意没有终点”工作理念，对项目同事发挥榜样作用。入职宝石花物业公司3年多，从事物业行业10余年，从办公物业到住宅物业，在平凡岗位上兢兢业业，认真工作，将业主的需求放在心中，想业主之所想，急业主之所急。2023年，随着垃圾分类工作的开展，积极组织项目员工开展垃圾分类知识培训，引导业主进行垃圾分类。向业主进行垃圾分类知识宣传，增强大家绿色环保理念，提升居民环保意识。为了确保小区管理最大安全化，第一时间掌握小区内设施设备等使用情况，坚持每天楼宇巡查管理工作，尽量做到在第一时间发现并解决问题。及时掌握小区内人员信息，了解业主需求，通过入户走访等方式，切实做好与业主的沟通工作。严格落实保洁服务工作，为保证小区清洁卫生，对不易清理的卫生死角，带头开展清理工作。带领项目同事定期按经营、服务、品质、安全、信息化5大版块，对照宝石花物业39小项标杆项目、红色物业评选标准进行检查，确保标准不降低、资料不漏项、服务不下滑。和项目同事一起建立小区基础资料库，现场标准化建设，设施设备规范化管理，确保了标杆、红色达标项目经验成果的巩固。

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