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风
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热
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为了深入贯彻落实党的十九届六中全会精神，坚持进一步纠正“四风”、加强作风建设，以创造优良环境，加快经济发展，服务人民群众为宗旨，践行以人民为中心的发展思想；力戒形式主义、官僚主义，转变工作作风，倾听民情民意，直面问题解决，根据市委、市政府的要求，所有上线单位在《行风热线》节目中接听的所有群众诉求，需按照以下规定进行处理与反馈：
1、对群众反映的问题，简单的当日办结；一般性问题5个工作日办结，较为复杂的10个工作日办结；涉及多部门的由市政务服务中心协调解决，对于推诿扯皮、久拖不决、弄虚作假的问题交由市纪委党风政风室处理。
2、问题办结后于五个工作日内将办理情况一式两份分别向市政务服务中心和洛阳广播电视台《行风热线》栏目组反馈。
我们将对每个上线单位所反馈的热线处理情况进行如下公示。
03月12日
洛阳高新热力有限公司
01
问题：暖气费用比邻居高很多，什么原因？
回复：3月8日上午电话联系王先生,系高新区北航科技园小区住户，已向其解释。该小区为分户计量收费小区，两部制热价，其暖气费用比邻居高出很多主要有以下方面的原因：室内温度调节的比邻居家高、每天开窗通风频率高或开窗时间长、房屋处于楼栋的把边位置位置等。
02
问题：按面积供暖，屋里不热，17到18度
回复：经联系该用户为美景九悦山用户，反映极寒天气时家中温度较低。极寒天气下（室外温度持续低于零下3度）我公司供热系统已经处于运行安全极限状态，洛阳市冬季采暖设计室外温度最低为零下3度且该户四邻未用暖气，散热量增大，虽然全力做好供热保障，但是室温还会有所下降，属于正常现象。
03
问题：三年未用，明年想用暖气怎么开通？
回复：3月8日上午电话联系刘女士，系高新区洛玻城小区住户，已向其解释。其三年未使用暖气，如果明年想用暖气，可关注我公司微信公众号，网签合同后，在建议时间段内交纳当年采暖热费后，即可及时开通用暖。
04
问题：测温前18度，测温后十六度，热力公司说退费，但是我不想退，想解决问题。
回复：经联系该用户为瀛桥水苑用户，反映进水热回水不热。我公司已安排总工、技术人员、网格长去用户家中了解情况并对小区换热站运行及户间平衡等进行了全面检查，通过优化用户间平衡解决了该户进水热回水不热问题。
该用户还反映极寒天气时家中温度较低。极寒天气下（室外温度持续低于零下3度）我公司供热系统已经处于运行安全极限状态，洛阳市冬季采暖设计室外温度最低为零下3度且该户为顶楼，楼下未用暖气，散热量增大，虽然全力做好供热保障，但是室温还会有所下降。
经与用户解释，用户表示基本满意，目前家中温度正常，下个采暖期待观察。
05
问题：暖气一个冬天没有开，基础热费还要扣吗？
回复：3月8日上午电话联系李先生，系高新区华阳峰度小区住户，已向其解释。该小区为分户计量计费小区，如果交纳暖气费后，不准备使用暖气，可联系小区供热网格员关闭其入户阀门或自行关闭室内入户阀门即可。只要不产生一定数量的计量热费，不会扣除基础热费。
06
问题：邻居家装泵，自己家不热怎么整？
回复：经联系该用户为蓝泊用户，因邻居家装泵，邻居家的泵一开，自己家就不热。现我公司已联系该户邻居并发整改通知，告知擅自安装循环泵违反了《洛阳市集中供热条例》第三十六条规定并要求立即停止使用循环泵并拆除，若再次发现出现违反条例规定的行为，我公司将停止向其邻居家供热。经和用户解释，用户表示满意。
07
问题：枫丹白露暖气主管道漏水是否可以帮忙看看。
回复：枫丹白露为我公司转供用户，根据双方签订的供用热合同，供用热设施产权分界点设在用热方围墙处与市政管道连接点处，连接点前热力设施产权归供热方所有，连接点后市政热力设施产权归用热方所有，双方负责对各自产权的供执设施进行维修、维护及更新改造。现小区庭院管网出现漏水点，我公司已安排人员去该小区帮忙查找漏水点且将发现的漏水点通知物业抓紧时间维修。
08
问题：金达小区的二手房想开通暖气怎么办理？
回复：3月8日上午电话联系王先生，系高新区金达小区住户，已向其解释。由于其购买的二手房原房主未申请安装暖气，如果想开通暖气，需在拟用暖当年的6月30日前，到我公司交纳安装暖气申请及施工费后，于当年10月底前完成室内采暖系统及室外分户控制装置连接安装，即可开通暖气。
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