星标克而瑞物管 ↑ 每天快速直达物业专业研究
物业管理融入基层治理，可以从多个角度切入。
作者| 徐成
物业管理是服务城镇、城市的“最后一公里”，与老百姓居住生活联系密切。多年来，昆明莲花物业服务有限公司(以下简称昆明莲花物业)始终坚持党建引领，积极参与公共服务和社区治理工作，通过发挥物业服务便民、亲民优势，配合解决了基层服务资源不足、服务内容体系不完善等问题，成为基层治理的新生力量，也探索了具备自身特色的物业管理融入基层治理路径。
坚持党建引领
促进物业管理融入基层治理
党建引领是物业服务参与基层治理的桥梁纽带，是物业服务能否有效融入基层治理体系的关键核心。昆明莲花物业着力落实三项工作：
一是积极推进与街道社区的双向进入、交叉任职，安排党组织书记、委员进入街道、社区大党委任职，同时邀请社区负责人进入物业服务企业兼任项目负责人等，实现社区党委与物业服务企业在领导层面的交叉任职，将物业服务企业与社区党组织有效衔接一起，达到目标统一，步调一致。
二是安排公司工会、妇联等群团组织负责人进入社区工会、妇联兼任副主席等，将企业妇联等群团组织执委扩大到社区工作人员、社会团体成员、小区业主、社区志愿者和物业女性员工等，进一步拓展交叉任职覆盖面，相互融合，相互推进，各方协力共同建好小区。
三是积极推进党建共建活动，与公安、消防、法律、文化等与小区事务有关联的单位党组织签订共建协议，协同各方共同为小区建设添砖加瓦。
完善治理机制和体系
积极参与基层公共事务
物业服务与社会治理有着本质区别。物业服务企业依据物业服务合同为业主服务，按照企业机制运营，在具体实践中，物业服务企业被当作落实政府基层行政工作的勤务兵。同时，一部分业主对物业服务存在认识偏差，要求物业服务企业提供职责范围之外的服务事项，致使物业服务在社会治理中的定位比较模糊，不够明晰，参与基层社会治理的覆盖面和力度不够。
针对上述问题，昆明莲花物业从三个方面发力：
一是主动完善协商议事机制。在社区党委带领下，定期邀请社区居委会、业委会/物委会、业主代表、公安、消防、城管等相关方开会，主动向他们汇报工作，提出需要共商共议的问题，共同协商解决;每年邀请社区党委、居委会，小区业委会/物委会等为物业服务打分号脉，建立起多元主体之间的议事协调机制，重点围绕社区中的重点和难点事务进行高效协商处置。同时定期约请基层党组织、政府相关部门，共同分析问题成因和解决办法，协调解决社区治理中存在的相关问题。
二是完善协作推进流程。协商议事完成之后，进入具体落实推进环节，以多元主体权利义务清单为依据，细化工作流程，明确各自主体职能，重点强化多元主体之间协调配合的细节衔接。保证推进小区重要工作、关注重点时，多元主体能够快速启动，相互配合，有效衔接，高速高效处理问题、推进工作。
三是诚心推进物业服务的公开透明，积极引导广大业主提升参与小区公共事务的积极性，定期通报服务内容、服务进度、服务结果，对维修资金使用、小区公共建设等敏感事务，扩大各方参与范围，扩大施工单位筛选范围，扩大建设过程监督范围，扩大全程公开公示范围。利用平时入户服务、组织社区文化活动、向业委会(物委会)汇报工作、参与社区“两委”组织的联席会议等各种时机，积极向业主、业委会(物委会)、社区“两委”等有关方宣传物业服务相关知识，大力宣传参与小区建设的重要性、必要性、关联性，增强各方的参与意识和责任感。
推动网格化管理模式延伸覆盖
构建共建共治共享格局
社区存在多个治理主体，在多元主体共治背景下，社区网格化管理有待进一步健全和完善。
昆明莲花物业确立社区领导、业委会/物委会主导、物业服务企业配合的社区事务处理原则并努力践行，在社区党委、居委会领导下，积极推行“五社联动”机制，主动将物业服务管理网格融入社区网格化建设，协同构建起以社区居委会为依托，以业委会/物委会和物业服务企业为基础，以社会组织为补充，小区业主广泛参与的社区多元主体网格化管理共治新格局。
具体而言：一是在平时联动居委会、志愿者队伍和老年艺术团等群众团体、水电气等供应单位，做好小区物业服务工作，保障业主生活。
二是在疫情防控、自然灾害、突发应急事件等公共事件中，以及城市创文、人口普查等社会治理工作中，配合防疫、卫生、消防、街道社区等完成好急难险重任务。
三是在党群建设中，主动与金融、文化、卫健、宣传、税务、法律等行业部门做好党群共建，既在组织建设上取长补短，也通过开展丰富多彩的社区活动，丰富服务内容和业主生活。
向高品质和多样化发展
提升参与基层治理的能力水平
物业服务企业参与基层社会治理，需要解决业主面临的各种急难愁盼问题，就要不断推进物业服务向高品质和多样化发展升级。
昆明莲花物业不断提升参与基层社会治理的能力水平，加强安全品质建设，提升服务质量和温度。
一是在不断扩大社区物业服务范围的同时，成立安全品质中心，严抓各个服务环节质量，用高质量服务兑现合同约定，赢得业主的满意和赞许。
二是坚持提供“独居老人关爱服务”“红色物业党群服务”以及“免费电瓶车接送、免费帮抬重物、免费雨伞借用、免工时费入户维修”等个性化、有温度的服务。
三是紧盯智慧物业发展趋势，尝试采用新技术、新设备建设智慧物业服务平台，搭建与多部门的数据信息交互对接，打造智慧平安社区。
四是主动规范物业服务工作，在法规政策体系下，合法经营，依法从业。完善物业服务信用信息平台建设，促进物业服务企业全面提升服务品质。
五是加强人才队伍建设，打造包含红色课堂、梦想课堂、素质课堂、技能课堂、业务课堂的“莲花学堂”，提升企业文化软实力和业务硬功夫，帮助15名员工成为各级政府入库物业管理专家、评标专家等，提升企业参与基层社会治理的能力水平。
作者系昆明莲花物业服务有限公司副总经理兼党总支副书记
- The end -
