要恪守行业规范和职业道德，强化诚信意识，自觉维护企业和城市形象。严格遵守《中华人民共和国价格法》等法律法规及行业规范，履行明码标价，拒绝价格欺诈，不得滥用自主定价权随意涨价，不得在成本未明显增加时大幅度提高商品或服务价格，维护顾客合法权益，价格公道，质价相符，切实履行对消费者承诺的责任和义务。市场监管部门将依法对相互串通、操纵市场价格，捏造、散布涨价信息，哄抬价格，推动商品价格过高上涨行为严肃查处。
要加强对员工的培训和管理，提高服务意识、提升服务技能，确保为市民、游客提供真诚服务、暖心服务、周到服务。各住宿企业要根据自身实际情况，开展主动服务和创新服务，适当延长早餐供应时间，确保市民、游客能够享受到丰富、美味的早餐。要倡导绿色环保理念，采取节能减排措施，为市民、游客提供健康、环保住宿餐饮消费环境，促进服务标准和服务质量全面提升。
要换位思考，优化经营，在客房内或餐厅提供沈阳特色美食，让游客在温暖舒适的环境体验地道的沈阳风味；设立旅游咨询台或安排专人负责旅游咨询服务，为游客提供旅游攻略、景点推荐等帮助;根据自身特色，设计并推出具有沈阳特色的伴手礼，丰富游客的购物选择。提倡企业开展数字化经营，运用数据分析手段，开展精准管理。注重提升消费场景，打造更加舒适更具特色的消费环境。畅通服务质量投诉举报渠道，及时收集顾客意见建议，发挥社会与媒体监督作用，不断完善服务品质。
要以提升消费者满意度为出发点，不断满足消费升级需求，结合“冬日雪暖阳”系列活动，灵活推出“美食+旅游”优惠营销活动。推广应用“沈阳美食地图”（可以通过美团APP搜索栏搜索“沈阳美食地图”“沈阳美食攻略”，即可一键直达“品味生活，爱上沈阳”专属推介页面），大力宣传展示沈阳代表性名菜名品、美食小吃、伴手礼等，扩大沈阳特色美食产品、菜系文化的知名度和影响力。
要严格落实企业安全生产主体责任，深入做好安全隐患排查，全面加强燃气、消防、建筑等安全管理，严守食品安全底线和安全生产红线，确保市民、游客吃、住、行安全、舒适、便捷。
全市住宿餐饮行业经营单位，让我们共同携手，以“冬日雪暖阳”迎新春文体旅系列活动为契机，全面提升全市住宿餐饮行业服务品质和形象，为市民、游客带来更加美好的沈阳消费体验，展现更加暖心的“沈阳热情温度”！
沈阳市商务局
沈阳市市场监督管理局
沈阳市住宿业协会
沈阳市烹饪协会
2024年1月26日
