1月24日，在2024年产业运营条线及生态委员会年度工作会议中，我院妇儿中心客服营销部喜获“复星产业运营条线及生态委员会年度评优-营销活动复制价值创造奖”！
佛山复星禅诚医院妇儿中心客服营销部成立于2022年12月，部门成员5人，作为新成立的部门，一直致力于提供优质的客户归属感。
在过去的一年中，她们通过大量的营销活动和医院文化推广，为医院带来了显著的业绩增长。客户满意度得到了显著提高，客户忠诚度进一步增强，同时客户回流也在不断增加。
她们始终坚守将客户放在首位，对各个科室进行不间断地培训和改进服务流程，提高服务水平，成功地提高了客户满意度和归属感。
她们通过各种渠道对医院新项目，新技术，新科室进行推广。团队运营的母子康公众号现关注人数3万+，发布推文188篇，阅读量达20万+；运营的母子康视频号关注量2千+，发布视频70余条，浏览量10万+。
她们在院内共开展孕妇学校、云探院等活动158场，线上线下观看人数达10万+人次；开展妇女节、母亲节、父亲节、儿童节、教师节、国庆节、中秋节、白玉兰大楼周年庆、孕博会、迎新年音乐会等活动16场；极大地提高了分娩量。院外联合妇联、社区、学校、幼儿园共举办讲座义诊35场，现场参与人数超8000+人。
在院内设计线上服务包，包括高端儿保防保、高端产检、妇科体检、双人瑜伽、儿童健康体检等服务包，设计导流包，包括妇科免费检查、儿童过敏、小儿疝气等，成功引流。
她们的工作，受到临床科室和专家们的高度赞扬，医院领导也在多个会议场合对客服部给予高度肯定和赞扬。在区妇联的指导下，充分利用儿童城市友好基地的影响力，积极开展“童眼看禅城”等一系列活动，引领儿童体会生命的意义，受到区妇联的多次表彰。
妇儿中心客服营销部的团队成员之间保持着良好的沟通和协作。通过共享信息和经验，共同解决问题，以达到最佳的工作效果。在未来的一年中，她们将继续努力开展更多的营销活动和品牌推广，以吸引更多的新客户，提高客户的归属感。
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来源：妇儿医院客服部
编辑：妇儿医院客服部
