“我们非常感谢吴俊在此次事件中，适时灵活操作，主动为乘客解决困难。”
1月24日，海南控股旗下海南机场集团海口美兰国际机场（以下简称美兰机场）收到一封感谢信，来信人朱先生对美兰机场在其与家人办理安检手续时提供的暖心服务表示诚挚感谢，信中如是说。
2023年11月19日，朱先生与家人在美兰机场T2办理安检手续时，因随身行李物品中携带有超过100ml的液体，无法顺利过检。当时航班即将起飞，朱先生家人担心重新办理托运手续赶不上飞机。正在旅客焦急之时，安全检查站安检一大队值班工作人员吴俊在了解旅客需求之后，拿出两个分装瓶，供朱先生家人分装，分装后每瓶液体少于100ml，可以正常携带上飞机。朱先生对吴俊的真情服务表示高度赞扬和诚挚感谢：“虽然我在国内搭乘航班数年，但是第一次遇到这么体贴和细心的安检人员。”朱先生在感谢信中写道。
一件小事可以折射出海南机场集团为旅客用心用情服务的初心。为解决旅客出行痛点、难点问题，美兰机场安全检查站自2020年起推出“亲情安检”服务品牌，以“旅客是亲人”为核心，遵循“特殊旅客关怀多一点、普通旅客顺畅多一点、贵宾旅客尊享多一点”的服务理念，为不同群体的旅客提供个性化、多样化服务体验，切实为旅客解决出行“最后一公里”难题。
未来，美兰机场将持续弘扬“艰苦奋斗、追求卓越、服务海南”的海控精神，以旅客需求为出发点，积极践行真情服务，持续研究推出解决旅客急难愁盼出行问题的创新安检服务，全面优化升级安全检查过检流程和服务体验，为海南自贸港的蓬勃发展打造靓丽的服务名片。
编辑：林资慧
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