浙高运公司下属两家基层单位获评2023年度交通运输行业企业现场管理星级单位

　　泰顺收费站作为浙江山区26县泰顺县对外的“重要窗口”，自开通以来，积极贯彻“一心、二效、三节”理念，从高速设施、行业服务、景观容貌、出行感受等多角度出发，提炼了“一联二心四创”的星级创建工作思路，围绕策划、控制和改进等阶段，系统化地推进现场各项管理活动，坚持“管理提升价值，服务创造顾客”的经营理念，以“建设一流队伍、培养一流管理、提供一流服务、树立一流形象、争取一流效益”为奋斗目标，有序实施现场管理。

　　一直以来，泰顺收费中心所秉承集团公司的使命、愿景、发展战略以及价值观，在公司“智在行”品牌的引领下，精心打造“红动温州.浙之巅”党建品牌和“顺锦”站所文化，让员工参与到企业文化的学习和宣贯中，多渠道地营造现场管理氛围，确保企业文化的落地，还通过编制收费员基础内功“三字经”手册、《特情百问百答》和特情练习卡等多形式多举措对内提优服务质量。除此之外，该所大力开展志愿服务活动，如印制包含差异化优惠政策和高速导览等地域旅游手册、高速行车服务指南，开展节假日关心慰问活动、为过往司乘人员送节日祝福礼品、深化服务内涵，切实兑现服务承诺，对外提升社会价值。

　　一直以来，玉环收费站积极探索企业文化与现场管理工作的融合，找准文化与收费运营工作契合点，凝炼形成“抓‘思想教育’，以勇气之红促担当意识”“抓‘先锋引领’，以奋斗之橙促奋进意识”“抓‘延伸服务’，以温暖之黄促奉献意识”“抓‘创先争优’，以和谐之绿促争优意识”“抓‘技能培训’，以梦想之紫促提升意识”的“五彩班蓝”班组子文化。在文化的引领推动下，站所先后推进标准化收费运营体系建设，补充多项管理制度和优化改进工作流程，近三年共制订优化了《最短路径操作处理流程》等收费业务流程40余项。

　　围绕“四精四化”理念，玉环收费站积极推动收费站运营朝着数据化、可量化的方向持续发展，先后完成入口AI智能管控系统、限高自动检测装置、车道栏杆机等多项创新改造，促进了现场管理效率的提升。收费站还通过开发阳光公示数字化模块、能耗分析数字化模块、入口违规车辆查询数字化模块、绿通违规查询模块、文明服务评分模块、食堂点餐模块等6大模块，有效实现节能节约、人力节约、效率提升，并荣获2项实用型专利。近年来，玉环收费站先后获得中国高速公路美丽服务窗口入围奖、玉环市青年文明号、玉环市巾帼文明岗等荣誉。