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优雅于型 品质于心丨瑞源智慧产业集团智慧物业事业部开展员工服务礼仪专项培训

   日期:2024-01-15 15:14:53     来源:网络整理    作者:本站编辑    浏览:21    评论:0    

为进一步提高客户服务的礼节礼貌,完善服务品质,为业主及客户打造致臻服务体验,1月12-13日,瑞源智慧产业集团智慧物业事业部针对员工开展《成人之美-服务礼仪》素质提升培训,各项目负责人、客服主管、客服、水吧、会务、前台、管家等岗位等200余人通过线上线下的形式参与此次培训。

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培训分为“服务提升,以礼相待”“服务有序,会务有礼”“礼敬他人,心悦沟通”“服务之境,礼之锤炼”四个板块。从服务形象提升、会务服务礼仪、与业主的日常沟通、水吧接待等课程全方位多角度提高学员们礼仪规范,提升全员礼仪素养,使员工更好地掌握服务礼仪和沟通技巧。

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培训课程不仅有专业的礼仪理论作支撑,还有丰富的实际操作,大家积极参与,热烈响应,通过机关会议会务、业主接待以及物业费缴纳三个场景,考察客服人员礼仪培训实践结果,让大家在模拟情境中改善锻炼服务技能。

瑞源智慧产业集团副总经理、瑞源智慧物业事业部总经理殷林山作总结发言,他进一步强调物管工作中服务礼仪的重要性,要求做到优雅于型、品质于心,以更加职业、标准的服务形象为公司品质服务加分。通过本次培训,参训人员进一步加深工作中服务礼仪规范的意识,掌握服务礼仪规范的实务性操作。瑞源智慧产业集团智慧物业事业部将以此次培训为契机,进一步加强员工的专业素养,提高服务水平,为业主及客户提供更优质、更贴心的服务。

 
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