近日，2023年度交通运输行业企业现场管理星级评价结果揭晓，经中国交通企业管理协会和交通行业优秀企业管理成果评审委员会审定德商高速公司武城西收费站获评“五星级现场”。
武城西收费站在现场管理过程中，积极导入《企业现场管理准则》（GB/T29590-2013）和《交通行业星级现场评价准则》（T/CACEM00015-2017）,结合现场管理推进要素，进行了大刀阔斧的改进与提升。在服务设计上，把改进服务与提升品质相结合，建立了科学精细的顾客分类和顾客维系体系，采用差异化的服务需求识别，制定了满足不同客户个性化与多样化需求的保障措施，推出个性化专属服务，无偿为ETC客户解决售后服务难题1200余次，践行畅通保障、志愿服务等高品质多元化服务，社会满意度达到99.42%。在服务创新上，研发出红外线检测报警装置和抬杆报警装置，提高工作效率。在员工素质及配置资源上，完善了员工培训、管理、激励竞争等机制，改善和提升了员工休息、就餐以及办公环境。通过运用PDCA动态闭合管理标准，5S现场管理措施等先进的管理方法，不断优化现场管理质量。
近年来，德商高速公司紧紧围绕集团发展目标和战略部署，导入全面质量管理理念，将经营管理的关键过程与现场管理挂钩，在基层一线落地，以解决实际工作中的问题为主线，对照管理标准，改进管理模式，提高工作效率。下一步，德商高速公司将以企业现场管理提升活动为契机，持续提高现场管理水平，强化全员质量意识，为社会公众提供更高品质的出行服务。
