致外卖行业企业和外卖骑手的公开信

近日，为加强外卖行业党建引领，凝聚各方力量关心关爱外卖骑手群体，我们在全市范围内正在开展“益骑鲁力 同新向党”外卖骑手暖新服务活动。为推进活动顺利开展、取得实实在在的效果，现向全市外卖行业企业和广大外卖骑手致信如下。

强化主体责任，践行诚信经营。外卖行业企业应强化责任落实，自觉履行《劳动法》《电子商务法》《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》等法律法规。推进“亮证照、亮标识、亮规则、亮承诺”，把好商家入驻关口，及时清理违法违规入网商户。加大对入网餐饮服务提供者食品安全信息公示，实施信用分类监管，加强信用惩戒。强化消费权益保障，完善投诉受理、处置及反馈机制，及时发布网络餐饮食品安全抽检信息和消费提示，开展放心消费创建工作。应主动配合有关部门开展信用建设、规范服务、消费维权等工作，营造安全放心消费环境。

强化全程管控，保障食品安全。外卖行业企业应完善内部管理机制，严格遵守外卖网络平台配送餐规则，加强食品安全知识培训，落实食品配送环节安全主体责任，确保食品配送过程不受污染。倡导使用食品安全封签，实现从厨房到客户、从加工到配送、从“线上”到“线下”的全流程闭环管理，全力保障市民“舌尖上的安全”。加强食品安全宣传，以“3·15”“食品安全宣传周”等为载体，采用宣讲标语、公益广告等多种方式，积极引导、鼓励外卖配送员对食品违法行为进行投诉举报，激发参与食品安全的治理热情。

强化沟通协调，提升配送效能。外卖行业企业应积极与物业服务企业沟通协商，签订方便外卖骑手送餐服务的协议或合约，为外卖骑手开辟便捷通道，尤其是在小区物业、商务楼宇等送餐服务集中区域，规范管理外卖车辆，禁止乱停乱放的同时，合理设置地上或地下绿色通道，为外卖小哥提供服务便利。也可与小区物业及其管理部门协调沟通，参照快递柜管理方式增设外卖存放柜智能设备，方便业主自取，不计入配送时间。

强化文明服务，规范配送行为。广大外卖骑手应严格遵守交通法规，养成文明安全行车习惯，自觉佩戴安全头盔，不逆行、不闯红灯、不超速、不随意加塞变道，车辆有序停放，争做文明交通的践行者。严格遵循行业规范，保持良好着装和车容车貌，送取快递外卖时文明用语、礼貌送递，争做文明服务的示范者。发挥行业优势，踊跃参与交通维护、网格治理、文明创建等工作，及时发现报告隐患问题，守护城市文明安全，争做文明风尚的传播者。