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行业观察 | 理性消费:当消费者越来越会算账,品牌靠什么被选中?
2026-07-31 00:00
行业观察 | 理性消费:当消费者越来越会算账,品牌靠什么被选中?

全球消费市场正进入新一轮重构期——人工智能正在重塑消费决策路径,体验消费持续升温,健康理念不断升级,消费者也变得更加理性和精明。

麦肯锡最新发布《State of the Consumer 2026》基于巴西、法国、德国、英国、美国五个国家近5000名消费者调研,总结了未来几年最值得关注的几大消费趋势。本系列将围绕报告核心内容进行编译,为品牌、平台和行业从业者提供参考。

在报告覆盖的市场中,价格上涨仍是多数消费者最主要的关切。麦肯锡在报告中指出,持续的生活成本压力,背后不仅是通胀,还叠加了地缘政治不确定性、能源价格波动等更广泛的宏观因素。这促使超过四分之三的消费者持续以更审慎、务实的方式安排开支(报告中称之为trade-down),只是针对不同品类的做法各不相同。

会过日子,正成为一种主动选择

报告指出,购买必需品时,消费者倾向于在品类内部做优化,如:更换品牌、调整包装规格、等待促销等;而在非必需品上,他们则更多地考虑“买不买”“如何买”。

更值得注意的是,这些做法最初或许是一种应变之举,如今却逐渐变为一种生活方式。比起单纯削减开支,越来越多的消费者开始摸索更具创意的“消费门道”:购买二手、自己动手(DIY)替代付费服务、延长现有物品的使用寿命等。对一部分消费者来说,“精打细算”甚至成了一种引以为傲的行为——社交媒体上的“不消费”(buy nothing)挑战,正凸显出在部分群体中“少买”本身反而成了一种社交认同,甚至一种身份标签。

让物品“物尽其用”,正成为普遍选择

麦肯锡调研显示,82%的消费者表示会让物品用得更久些再更换,69%会选择维修而非直接丢弃,68%表示会主动减少浪费。近50%的消费者表示,会把过去付费的服务改为自己动手,像是基础的家庭维修、理发或美容护理。

以二手交易(recommerce)为代表的替代消费模式也在升温30%的消费者表示会购买二手服装;在其他品类中,购买二手商品的比例也超过20%。二手市场不再只是少数人的替代选择,而正在逐步进入主流消费体系。

年轻消费者尤为活跃。近半数Z世代会主动在网上寻找DIY灵感,尤其关注那些教人“把钱花得更划算”的博主;同时,有半数年轻消费者表示,每两到三个月就会购买一次二手商品。对他们而言,二手和DIY已不再是为了单纯的省钱——既能用同样的预算获得更高品质、更“高级”的商品,也能享受寻找独特单品、“淘货”的乐趣。

这也解释了为什么二手消费能够与体验经济同时增长。消费者购买的不仅是商品本身,也包括筛选、比较、议价和发现稀缺物品的过程。对部分消费者而言,二手平台既是交易渠道,也是内容和兴趣社区。

高收入人群也在“精打细算

上述消费意图,也解释了一个反直觉的现象:这种更注重性价比、更有取舍的消费方式,已不再是低收入家庭的专属。报告指出,在多数市场中,本就贡献了大部分消费的高收入群体,如今也同样在养成“有所取舍、够用就好”的消费习惯。调研显示,采用DIY、在线寻找DIY灵感、使用记账工具等行为的高收入消费者比例高于低收入群体。在奢侈时尚领域,二手转售也正变得日益主流。

这指向一种更深层的转变:消费者越来越期待每一笔支出都能即时体现价值(报告称之为value now)——即便有能力消费的人,也在更审慎地考量这笔钱何时花、花在哪儿、为什么花。他们变得更有主见、也更懂取舍——在部分品类上转向更实惠的选项,从每一笔消费中挖掘更多价值,把犒赏”留给真正值得的时刻。某种意义上,“精明”(resourceful)不再只是被动应对,更是一次对“价值”判断的重新审视。

对品牌而言,价值,正成为核心竞争力

对企业而言,竞争也因此变得更复杂。在新的消费逻辑下,消费者会在多个维度上权衡价值——除了价格优势,还有耐用性、多功能性、以及未来维修或转售的可能

越来越多企业开始把二手转售视为吸引新客户、强化品牌价值的入口。报告举例称,一只售价150美元的二手手袋,为暂时买不起600美元全价版的消费者也有了入手的机会。Patagonia、Levi’s等品牌已采用了以旧换新和回购计划;还有品牌通过数字产品护照和合作伙伴,支持商品的真伪验证,实现二次流通,Another Tomorrow即是一例。这要求企业重新思考产品设计和价值表达:强调耐用、工艺与“多次生命”的使用场景,让产品更具可保值、可转售的“投资”价值

价值竞争最终要回到企业经营效率

与此同时,一批主打高性价比的品牌正在各个价位段把“性价比”的标准整体推高。例如在英国,Aldi、Lidl等快速扩张的折扣超市,迫使传统企业重新审视自身的定价、品质、品类结构与成本。从时尚到消费电子,类似的动态正在多个品类上演。对身处其中的企业来说,这带来非常直接的压力:要守住竞争力,就要年复一年让消费者觉得东西买得更值

正因如此,“价值”已成为几乎所有消费企业的核心管理命题。价值优先的思路,往往从剔除产品与运营中不必要的成本开始——用更少但设计更优的SKU、更严格地控制投入成本,或是在降低生产成本的同时提升耐用性与易用性。这也让采购、产品开发、供应链等职能的重要性持续上升。报告建议,企业应持续检验:能否把这些收益以更低价格或更优品质回馈给消费者,而非全部转化为利润。

编者观察

从报告的数据看,消费者更会算账,指向的是花钱方式的改变,而非消费意愿的收缩;这种审慎更接近一种持续性的行为特征,而非随经济波动起落的短期反应。

回到本篇的问题:当消费者越来越会算账,品牌靠什么被选中?答案已不在于更低的价格或更响的品牌,而在于能否让消费者在反复权衡之后,依然认为”值”。

来源:麦肯锡《State of the Consumer 2026: When tech acceleration and cost pressures collide》(2026年6月)

编辑:信息科技部

*如需转载请注明“来源:上海市电子商务和消费促进中心”。

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