7月1日，上海市民政局联合市卫健委、市人社局、市消保委印发的《关于全面推进老年助医陪诊服务的方案》开始施行。近日，记者前往长宁区上海交通大学医学院附属同仁医院，跟随国融乐养持证陪诊师实地走访，感受政策落地带来的服务新变化。

上午10时，国融乐养持证陪诊师沈海妹搀扶89岁的独居老人张奶奶走进门诊大厅。老人视力、听力均存在障碍，常年受多种慢性病困扰，子女长期在外，依靠政府补贴定期享受陪诊服务。沈海妹告诉记者，出发前她提前核对病历、医保卡，路上细致询问老人身体近况，梳理病症关键信息，提前解决老人和医生沟通不畅的难题。

进入医院后，标准化服务流程有序开展：租借轮椅、自助机挂号缴费、引导候诊、代为转述病情、完整记录医嘱；检查结束后整理各类单据，将药品分装并标注服用频次与剂量。

“与过去无资质的个人陪诊不同，现在要求老年助医陪诊服务挂牌亮证，我们陪诊师在服务时需要全程留痕，关键环节拍照上传国融乐养陪诊数字化平台，家属可线上实时查看就医情况，服务全程透明可追溯。”说话间，沈海妹对陪诊核心服务进行了拍照记录。

规范化是新政的核心亮点。新政规定，上海市所有上岗的老年陪诊师必须完成专业化培训，能够运用基本健康卫生和护理知识等相关技能，通过专项考核后持证从业；服务覆盖60周岁以上老年人，不限户籍，外地来沪就诊老人也可预约。针对独居高龄、失能、低保等困难老年群体，各区、街镇配套专项补贴，有效降低就医陪护开支。

“目前，我们公司的持证从业人员已超过1700人。市民预约渠道丰富多元，不仅可以通过‘随申办’App长宁养老专区、国融乐养陪诊小程序线上下单，也可前往区综合为老服务中心，由养老顾问协助下单，还可直接拨打公司的陪诊预约热线。”国融乐养陪诊业务负责人姚海燕表示。新政明确监管要求，严禁老年陪诊服务机构、老年陪诊师借陪诊名义开展违规加号、贩卖号源等超出陪诊服务范围的行为。民政、消保委将开展常态化监督，统一对外公布合规备案机构名录。

记者了解到，国融乐养陪诊服务定价为2小时168元、3小时238元、4小时298元。张奶奶所在的长宁区对80—89岁高龄老人及其他特殊困难老人提供每次100元补贴，每人最多使用5次，用完为止。同时，90周岁及以上长宁区户籍且居住在长宁区的老人，可享受上海市老年基金会“金色暖流”项目提供的4小时免费公益陪诊。目前，已有不少老人享受了此项优惠。

根据新政，上海明确了全面推进老年助医陪诊服务的阶段性任务：2026年，各区搭建完善助医陪诊服务网络，培育合规服务机构、配齐持证陪诊人员；到2030年，实现助医陪诊充足供给，行业标准统一、服务品质全面提升。

上海市民政局相关负责人表示，新政的出台能够有效解决老年人独自就医不会用设备、无人转述病情、记不住医嘱等难题，有助于老年助医陪诊服务告别零散私人陪护模式，形成一套标准化服务体系，进而打通老年人就医服务“最后一米”。

转自：中国社会报  记者：张俊