最近读了Trackforce发布的《2025实体安全运营基准报告》，基于对300余名北美、欧洲安保从业者的调研（约三分之二来自安保服务公司，三分之一来自企业安全部门），其中有些发现值得分享。

这份报告的价值在于，它同时呈现了“安保服务供应商”和“企业安保部门”两个视角的现状与挑战。以下是报告释放的几个核心信号，以及对我们行业的启示。

一、人员流失：行业最大的隐形成本

报告显示，尽管过去十年保安员薪资持续上涨，但招人难、留人难仍是行业头号痛点。部分企业年度流失率甚至高达100%。

安保服务供应商当前面临的五大挑战中，42%的受访者将“人员流失”列为第一大运营挑战，远超利润率压力、合规成本、应收账款和保险费用。

对安保管理者的启示：

很多企业在选择安保供应商时过度关注价格，却忽视人员稳定性。保安频繁更换意味着：岗位熟悉度下降、响应效率降低、培训成本攀升、服务质量波动。

在供应商评估中，应将保安员流失率、在岗年限、培训时长、认证持有率纳入考核指标，而不仅仅是看报价。

二、加薪不是万能药：年轻人要的是“台阶”

报告发现，留住员工最有效的三种方式依次是：

• 提供晋升和职业发展机会（60%）

• 薪资激励计划（56%）

• 培训与认证项目（52%）

单纯加薪并不能解决留人问题。年轻一代从业者更关注：职业发展路径、技能提升机会、专业身份认同——而不仅仅是工资数字。

这与ASIS旗下CPP、PSP、PCI等专业认证热度持续上升的趋势一致。对于安保负责人而言，培养人才比购买人才更重要。

三、保安正在变成“技术赋能的风控伙伴”

报告提出一个核心判断：

“Today‘s security officer is no longer just a guard；they are a tech-enabled partner in risk management.”（今天的保安已不仅仅是保安，而是技术赋能的风险管理伙伴。）

未来的安保人员将越来越多地使用：手机应用、巡更系统、数字工单、AI告警平台、实时事件报告系统。技术没有取代保安，而是在增强他们的工作能力。

四、企业安保的职责边界在急剧扩展

调查显示，企业安保部门已远超传统门禁与巡逻职责。新增职责包括：

• 职业健康与安全（64%）

• 设施管理（51%）

• 业务连续性管理（36%）

• IT安全（31%）

• 差旅风险管理（27%）

今天的安保负责人往往同时管着危机管理、业务持续性、差旅安全、职场暴力、要员护卫、合规支持。安保部门正在从“后勤保障”升级为“风险管理体系的核心组件”。

一个值得思考的问题：如果职责在扩大、编制没增长，效率提升只能靠自动化、流程优化和数据整合。

五、实体安全与网络安全正在“融合”

报告中最重要的战略判断是 “Convergence（融合）”。

随着IoT设备、云视频监控、智能门禁、移动办公普及，实体安全与网络安全的边界已经模糊：

门禁系统遭黑客攻击、摄像头被远程控制、员工笔记本失窃导致数据泄露——越来越多事件同时涉及物理与网络两个维度。

调查发现，企业对传统威胁（如内部威胁、职场暴力）较有信心，但对“网络-实体融合风险”的信心明显不足。这意味着：安保经理必须懂一些网络安全，网络安全团队也必须理解实体安全。

给安保从业者的三点思考

结合报告与行业趋势，未来三年最值得关注的三个方向：

第一，投资于人。 建立职业发展路径、推动专业认证、培养复合型人才。未来的安保竞争力，不在于人海战术，而在于“更强的人”。

第二，推进数字化。 自动化报告、数字巡更、AI辅助分析、数据驱动决策。保安不会被AI取代，但不会用AI的保安会被会用AI的保安取代。

第三，建立统一的风险语言。 打破安保（Security）、健康安全（Safety）、合规（Compliance）、业务持续性（BCM）、网络安全（Cybersecurity）之间的壁垒，用统一框架形成合力。

从Guarding走向Risk Management，从Physical Security走向Security Convergence——这是全球安保行业未来十年的方向。

行业不会消失，但行业的定义正在重写。