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【平台规则】珠宝文玩行业虚假宣传规则白皮书
2026-06-26 19:20
【平台规则】珠宝文玩行业虚假宣传规则白皮书

为了帮助商家学习规则,避免因不了解规则导致违规,抖音平台正式发布《珠宝文玩行业虚假宣传规则白皮书》。这份白皮书系统总结了珠宝玉石行业高频违规的虚假宣传场景,请所有商家立即对照自查,针对性调整直播话术和商品详情页,从源头杜绝违规风险。

1、珠宝文玩常见的虚假宣传违规有哪些?

1、基础信息虚假:

具体场景&常见违规情形

①款式/颜色等商品信息不一致

宣传商品的款式信息与商品详情不一致,或与实际不符

大小/重量/数量虚假

宣传商品的大小/重量/数量信息与商品详情不一致,或与实际不符

◆ 宣传金银等贵金属的大小、重量、数量信息与商详不一致或与实际不符;

◆ 宣传文玩核桃、木作手串、摆件等商品的尺寸、重量信息,与商详不一致或与实际不符。

③材质虚假

材质虚假中会加重处置的场景:

◆ 涉及贵价珠宝、钻石、贵金属材质商品(首饰、手表等)、沉香等,创作者内容中宣传或暗示的材质与商详页不一致(含商详页未提及无法核实),或与消费者实收商品材质不一致;

◆ 通过营造虚假人设、展示黄金门店/画面或周边信息等方式暗示售卖商品为足金材质,但商品属性中材质不是“金”相关材质、或无【材质】字段;

◆ 直播间展示大量饰品,且大部分为金色时,通过标题、昵称等方式展示黄金材质或克价来暗示售卖的商品均为黄金材质。

⚡其他常见违规场景:

宣传商品的材质信息与商品详情不一致,或与实际不符

◆ 宣传时明示或暗示的商品贵金属含量与商品信息不一致,或商品实物贵金属含量与宣传不一致。

(1)宣称商品为纯金材质,但实际却为镀金或18K金。如商品非足金或足银的,须明确说明金银成分的具体含量,避免引发不必要的交易纠纷。

(2)包金包银、镀金镀银类仿真饰品(内含物为非贵金属,如胶水、树脂、塑料等),宣传为“足金”、“纯金”、“黄金”、“足银”、“纯银”等贵金属材质。

◆ 宣传时明示或暗示商品材质为天然玉石、天然宝石、有机宝石,商品信息与宣传的材质不一致,或商品实物材质与宣传不一致;

(1)宣传商品为翡翠,商品信息材质为树脂;

(2)通过天然宝玉石产地、品质词等暗示商品为天然宝玉石,商品信息材质为与宣传不一致;如用缅料、危料暗示翡翠,用新疆料、和田料暗示和田玉,满蜜满蜡暗示蜜蜡

(3)将人工宝石或经过技术处理(如填充、灌注、高温高压等)的宝石制品描述为天然宝石;

◆ 宣传时明示或暗示商品材质为天然辰砂(朱砂),但实际商品为含辰砂(朱砂)工艺品。

◆ 宣传的木作材质与商品详情页或商品实际不一致,如宣传商品材质为檀香木,商详未体现檀香木,或商品实际为普通木材;

◆ 宣传木作商品为天然、现切,实际为染色处理商品,如宣传现切菩提果,实际为染色菩提果。

⚡ 违规示例

宣传商品为银杯,实际材质为陶瓷

④专利/荣誉/销量/研发单位/效果指数虚假

荣誉虚假中会加重处置的场景:

宣传商品涉及国学大师、大师手作、大师作品,但实际商品为仿制品,或作者不在对应的大师名单内,或作者头衔是山寨头衔,因涉及大师作品,商品价值较高,容易造成违规危害程度较重。

◆ 宣传书画作品的作者是大红袍作家,但作家不在名单内。

◆ 宣传书画作品为山寨协会作家作品

◆ 以虚构的国家/政府机构、活动、政策为字画商品作者背书

◆ 宣传售卖的书画商品的作者有书画作品被某国家博物馆收藏

◆ 宣传售卖的书画作品作者是已故近现代书画大师的亲传弟子

◆ 宣传售卖的紫砂壶是已故近现代大师亲工作品

⚡其他常见违规场景:

宣传效果指数、荣誉证明等需要证明/资质的场景,需要在视频内容中展示相关证明(盖章文件、专利号/相关证书、外包装展示等),如无证明,需在商品详情页展示相关说明/数据。

宣传以下内容,但无相关证明即为违规:

◆ 特许经营:宣传商家是某品牌/渠道/平台的特许经销商,或商品是某活动/组织认证、合作的商品;(仅认可带有授权方公章的授权书)

◆ 奖项荣誉:宣传商品或商品成分获得荣誉或奖项

◆ 销量荣誉:宣传商品的行业/渠道/平台的销售荣誉(宣传自己店铺近期销量多少不需要提供证明,商家应确保数据真实可核验,不得虚构或误导)

◆ 研发单位:宣传商品的专属、专供、特供或研发/研制单位(包括但不限于xx所、xx院、xx企业、xx机构、xx协会等,如xx中科院研发,xx医院研发)

◆ 效果指数:宣传出现具体的商品效果指数(如杀菌率可达90%,除螨率高达88%)

◆ 宣传商品是「央视上榜品牌」

◆ 宣传商品为某品牌“独家授权”

◆ 内容宣传包含“抖音官方认证”、“抖音基地官方认证”、“平台官方认证基地”等平台背书表述

⚡违规示例

◆ 宣传紫砂壶为顾景舟制作

◆ 宣传为蜜蜡商品详情无材质体现

◆ 宣传书画商品的作者为“敦煌技法非遗传承人”,实际为虚构头衔。

◆ 宣传书画商品的作者为“敦煌技法非遗传承人”,实际为虚构头衔。

⑤ 品种产地虚假

宣传商品的品种产地信息与商品详情不一致,或与实际不符

◆ 宣传商品是香港大药房或展示香港大药房产品(画面/口播,繁体字也属于),核实对应商品商品参数栏,若商品产地是非香港或无产地

◆ 明示/暗示 宣传展示 翡翠玉石产地 ,核实商品详情页展示与直播间宣传不一致(例如宣传危料,指的是危地马拉产的翡翠,但商详显示为缅料、缅a ,产自缅甸)

◆ 宣传商品为缅甸/哥伦比亚/斯里兰卡/南非+"培育XX"、"合成XX""人工XX"(例如宣传"缅甸培育十年的鸽血红宝石")

◆ 宣传商品为梅林铁核、印度小叶紫檀、文莱沉香等,无对应产地证明;

⑥ 品质虚假

宣传商品的品质信息与商品详情不一致,或与实际不符

◆ 虚假宣传商品为传家宝、收藏级、珍藏级、限量版品质

将普通玉石、木作饰品、时尚饰品类商品宣传为传家宝、镇店之宝、收藏级、馆藏级、可传承等。

◆ 使用高价值描述词形容低价值商品

(1)翡翠类 :高冰、冰玻种、老坑玻璃种、老坑高冰、玻璃种、高冰种、正冰、高冰、种老肉细、老坑料、3分水、水满、满水透、满水、高冰起荧透、正冰满水胶感、糯冰起胶、种老 、胶感满满、莹光感、刚性足、帝王绿、起胶、起莹、起刚、帝王绿、老坑、龙石种、茅台白、阳绿、高翠、老坑种、肉眼无结构

(2)和田玉类 :羊脂白、羊脂级、一级白、过灯无结构、红沁/全红沁、红皮白肉、黄沁、苏工精雕、无结构、老熟

(3)南红 :锦红、南红帝王色、保山老矿、保山冰红、柿子红、满色满肉、天然无胶、原矿无优化、原矿、无裂、收藏级、无胶、无优化、天花板、宝山满肉、瓦西满肉

(4)绿松石 :高瓷高蓝、高瓷蓝、高瓷果冻料、纯原矿、无优化、瓷度炸裂、云盖蓝、暴力蓝、老油绿、老军绿、玉化料、原矿

(5)琥珀/蜜蜡 :多米尼加天空蓝、传世老蜜

(6)玛瑙 :盐源满色满肉、盐源满肉、7A净水级玻体料

(7)石英质玉 :顶级龙石种、冰种帝王级、羊脂级玉髓、顶级和田白、无杂无裂

(8)沉香:沉水级、高油、满油等

(9)淡水珍珠:正圆、无瑕、天女、真多麻、维纳斯、花珠、龙珠等

⚡违规示例低价值沉香宣传满油

⑦ 年代/工艺虚假

年代/工艺虚假中会加重处置的场景:

◆ 通过在老仓库等地点通过暗示的方式展示售卖商品,恶意规避平台审核。

◆ 宣传售卖的商品为古代书画名家作品或已故近现代书画大师的作品,与商品实际不符。

◆ 存在明示普通陶瓷类商品(包括仿古瓷)、现代工艺品等普通商品为古董、文物的行为或类似描述(如“古玩” “回流” “老货” “老物件” “文玩”等),或通过展示类似古董的底款、字画落款等暗示商品为古董、文物。(例如古字画、古钱币、古陶瓷等)

⚡其他常见违规场景:

宣传商品的年代/工艺信息与商品详情不一致,或与实际不符

◆ 现代生产的商品,虚假宣传或暗示为古董、古玩,如仿古瓷宣传为古瓷;仿制钱币宣传为古钱币;

◆ 邮票纪念版宣传为原版,如猴票纪念版宣传为1980年的原版猴票;

◆ 使用“保真保老”“保到代” 等绝对化用语,对商品年代向消费者做绝对化保证。

◆ 机器制造或半手工制造的商品,虚假宣传为全手工商品,如半手工壶、机车壶宣传为全手工壶;

◆ 虚假宣传贵金属工艺,如普通黄金虚假宣传为古法黄金。

⚡违规示例

◆ 仿古瓷宣传为清代古瓷

◆ 猴票纪念版虚假宣传为1980年原版

◆ 宣传每一件商品都是“保真保老”

⑧ 瑕疵描述不符

宣传商品的瑕疵信息与商品详情不一致,或与实际不符

◆ 对珠宝类商品的贯穿裂、表皮裂、内部纹裂等未如实说明;

◆ 对珠宝类商品存在的矿点、棉、凹陷等瑕疵未如实说明。

2、功效虚假

具体场景&常见违规情形

① 功效虚假

功效虚假中会加重处置的场景:

◆ 除已合法获批具有疾病治疗效果的医疗器械和药品外,宣传或暗示售卖商品对重大疾病有效果。

重大疾病包括:肿瘤、癌、白血病、恶性+瘤、脑血管畸形、(器官)梗塞、心脏病、尿毒症、肾功能衰竭、深度昏迷、失聪、失明、瘫痪、语言能力丧失、失语症、植物人、红斑狼疮、I型糖尿病、一/1型糖尿病、偏瘫、重症肝炎、脑炎后遗症、脑膜炎后遗症、阿尔茨海默病、老年痴呆、严重脑损伤、帕金森病、Ⅲ度烧伤、三/3度烧伤、原发性肺动脉高压、运动神经元病、渐冻症、再生障碍性贫血、硬化症、HIV、艾滋、原发性心肌病、重症肌无力、坏死性胰腺炎、坏死性筋膜炎、终末期肺病、严重类风湿性关节炎、乳腺结节、甲状腺结节、肺结节、梅毒、淋病、尖锐湿疣、生殖器疱疹、软下疳、白癜风、银屑病(牛皮癣)、精神分裂症、麻风病、结核病、乙型肝炎、癫痫

⚡其他常见违规场景:

宣传商品的功效信息与商品详情不一致,或与实际不符

◆ 商品分享时,对商品功效进行没有依据、虚假夸大描述,引人误解的营销推广行为。通过明示或暗示的方式宣传普通商品具有医疗保健等功效;或宣传商品具有“实际不存在”的功效。

◆ 文玩类商品宣传具有特化功效,例如宣传佩戴后可以美白、育发、染发等。

⚡违规示例

虚假宣传沉香可抗肿瘤

② 特殊功效虚假

宣传商品具有减肥、壮阳、增高、丰胸相关功效

◆ 通过描述、比喻等单独或组合暗示词汇方式,使普通用户能直接联想到壮阳、丰胸、减肥、增高功效

③ 效果虚假

宣传时对商品效果做出不合理夸大,误导消费者对商品作用超出预期

◆ 推广饰品类商品时虚假宣传或者夸大宣传其保色效果(如宣传十年不掉色,实际使用几天就掉色)

◆ 夸大承诺文玩核桃、木作手串等盘玩效果(如包盘红、包玉化、谁盘都红)

3、服务履约虚假

① 售后服务不符

宣传商品支持某种退换资格、退换范围、退换时长或无理由退换条件,但商品实际并不具备对应描述

◆ 虚假宣传支持无理由退换。

宣称支持“7天无理由”“30天无理由”“不喜欢就退”“试用期”“不喜欢可退”“买错也能退”,但详情页并不支持

⚡宣传商品赠送运费险、退换不花钱、商家承担全部退货成本,但实际商品无描述

◆ 宣传有运费险

创作者宣传“有运费险”“退货有保障”,实际商品没有描述

◆ 宣传承包退换货运费,但实际未履行

例如“包全部运费”“运费补贴”“不花一分钱”“退回来我给你出路费”,详情页没有描述

◆ 宣传终身售后

创作者宣传“终身售后”“永久售后”等,实际商品没有对应描述。

② 售前服务虚假

宣传商品的先鉴后发服务与商品详情不一致,或与实际不符

◆ 宣传“先鉴后发”、“一物一检”,指商品成交后将被送往质检中心,由权威质检机构鉴定商品材质,鉴定合格后出具鉴定证书,证书随商品发给用户,实际创作者推广的商品未提供该服务。

③ 物流虚假

宣传的发货时效、送达时效、快递方式、配送范围、送货模式等,不符合商品的实际描述;或实际履约与宣传或商品详情不一致

◆ 宣传现货、现拍现发,但商品不是现货;宣传的发货时效与商品信息或实际不一致

商品带有预售、超长时间发货、但创作者宣传“全是现货”“现在拍马上发”“3-5天发货”

 宣传指定快递、优先时效、快速送达,商品未有描述;或实际履约与宣传或商品详情不一致

例如“全发顺丰”“当天达”“小时达”“48小时必发”,商品未有描述;或实际履约与宣传或商品详情不一致

◆ 宣传送货上门、全国包邮,但实际存在限制条件

商品只支持部分地区、部分订单、部分条件下成立,但创作者宣传成普遍适用

◆ 宣传指定发货地

例如“郑州发货”,与商品信息中的发货地不一致

2、虚假宣传如何避免/整改?

⚡商品信息发布和宣传:真实、完整、一致,如实描述,不夸张、不夸大 

⚡商家“是啥写啥”,创作者“有啥说啥”

⚡如果不小心口误或者信息错误,需要及时调整宣传话术及素材,做好售后,避免消费者投诉

◆  创作者需确保所有宣传信息与商品信息以及消费者收到的实物信息严格一致。若宣传信息无依据,请删除相关宣传内容。若信息有误,请联系合作的商家前往 【商家后台】-【商品管理】-【商品属性】 ,修改或添加相关信息与实际一致,提供有效证明文件。

◆  商家需确保所有宣传信息与用户收到的实物信息严格一致。若宣传信息无依据,请删除相关宣传内容。若信息有误,请前往 【商家后台】-【商品管理】-【商品属性】 ,修改或添加相关信息与实际一致,提供有效证明文件。

◆  对于商品的使用效果等不可直接对比的商品信息,宣传时需确保不夸大、不虚构,不可使用绝对承诺,明示可能会因为消费者个人情况不同导致使用效果有所差别。

直播过程中如何规避?

售前:货品品控把关,挑选一些有性价比、有品质、好看的货品

直播:

① 无美颜无滤镜直播带货

② 主播不夸大、不虚构、介绍仔细,商品具体情况如:商品材质、商品款式、有瑕疵、有棉、有纹、有裂等如实告知用户,并且上架商品链接详情各项参数保持和直播间介绍一致,同时也不错放类目

③ 不要急着过货,全方位展示货品情况、灯光亮度控制在合理范围,进行自然光对比,并且告知用户不同光源或者电子设备情况下可能会出现色差问题,不要给顾客过高的心里预期

④ "假一赔四”等目前平台已下线,因此不存在继续上标/配置该权益的规则。如商品涉及假冒、盗版等问题,平台会按规则处理,不要再宣传“假一赔四”“假一赔三”等已下线权益。

售后:

售后服务做好,订单物流实时跟踪,当用户收到货的时候,飞鸽客服就可以联系用户进行回访,防止用户给差评和申请品质退款,并且及时处理用户需求。

3、常见高频问题

1、违规几次就可能达到比较严重的处罚,万一订单很多是不是会很快到达?

平台规则中的违规次数是指在一定周期内收到的同场景罚单数量。平台一般情况下会结合多维指标综合判断,而不是根据单一订单直接处置,因此订单量大的商家也无需担心。同时对情节严重、证据充分或涉及高风险品类的违规,平台仍可依规处置。

2、有时候并不是商品本身的问题,可能会出现因为商品特性、或者是偶然的发错货,导致被投诉。如何避免被处置?

◆ 对于品类特性,建议商家朋友们在商品详情页、主图、直播脚本中,通过文字、图片、视频等多种方式,尽可能全面、前置地向消费者展示和说明商品的天然特征、可能存在的差异范围。清晰的售前告知是后续判责与申诉的重要依据。

◆  对于偶然的发错货,如果商家在发生错发后,能够主动、快速、妥善地为消费者解决问题,展现出良好的售后服务态度,平台在进行判罚复核时会酌情考量。然而,若错发率持续偏高,或商家消极处理售后,则说明其履约能力或服务意愿存在问题,平台需要介入管理。

3、如果是买家出于个人喜好、对品类常识不了解,甚至为了“仅退款”或“免运费”而恶意投诉,将主观感受描述为“虚假宣传”。应该如何应对?

平台在处理消费者反馈时,会力求客观、中立。我们既要保障消费者权益,也要维护商家正当利益。

◆  多维度核实: 判罚并非仅依据消费者的单方反馈。平台的审核系统会综合分析商品信息、商家历史表现、消费者行为、聊天记录、售后详情等多维度信息来做出判断。

◆  识别恶意行为: 平台的风控策略会识别异常的消费者行为,如短时间内集中发起不实投诉等。一旦核实为恶意行为,平台不仅不会支持其诉求,还会对相关账号进行相应处理。

◆  完善举证链路: 建议商家在沟通过程中,保留好清晰的聊天记录、发货视频等证据。若遭遇疑似恶意投诉,可在申诉时作为有效材料提交。

4、商品发布时已经通过了平台的审核才得以上架,但后续运营中又被巡查发现并处置,能不能一开始就不让我上架?

平台对商品/内容的审核包括“准入审核”和“在架巡查”两个环节,二者目标和侧重不同。

◆  准入审核: 主要基于提审时的静态信息(如标题、图片、详情页),快速筛查是否存在明显的、高风险的违规问题,保障商品能够被快速发布。它是一种基础门槛的校验。

◆  在架巡查: 是在商品实际经营过程中,结合动态信息(如直播讲解、用户反馈、售后数据等)进行的持续性、多维度的监督。很多虚假宣传问题(如直播中夸大功效、货不对板)只有在动态运营中才会暴露。因此,“通过准入审核”不等于获取了“永久免罚金牌”。审核通过是针对静态信息的基础核验,商家仍负有持续真实展示义务,动态内容以实际经营表现为准。

文章来源于:头号惊喜

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