医院信息系统维护接口服务项目市场调研公告

为规范我院医院信息系统维护接口服务采购工作，充分了解市场供应资源、技术服务能力及行业服务标准，择优遴选符合我院业务需求的服务供应商，现面向社会开展本项目市场调研，欢迎具备相应资质与服务能力的单位参与本次调研，相关事项公告如下：

一、项目概况

1.项目名称：医院信息系统维护接口服务项目

2.服务内容：医院信息系统全周期运维、各类政策平台 / 医保 / 第三方设备接口开发、适配、运维及配套技术售后、应急保障等一体化服务

3.服务数量：1 项

4.调研目的：摸排市场服务商技术实力、服务响应标准、项目实施案例、报价区间、人员配置、售后保障方案等信息，为后续采购需求编制、采购方案制定提供参考依据，本次市场调研不构成采购邀约，不收取任何调研费用。

二、项目核心技术及服务需求

（一）系统综合服务要求

1.政策对接服务：配合完成上级卫健、政务平台等政策性系统接口对接、数据报送、联调运维，严格按照行业及政务标准完成数据合规上传，满足各类监管考核、数据校验要求。

2.第三方系统集成服务：服务周期内，在现有系统架构支撑范围内，完成我院第三方业务软件、上级主管指定业务系统、检验检查设备等接口开发、适配、集成，实现内外系统数据互通、业务联动。

3.基础服务形式：提供电话远程指导、线上远程协助、现场上门三类技术支撑服务。

（二）售后服务及响应时效标准

1.远程运维保障：提供 7×24 小时全天候远程技术支持，搭建专属远程运维环境；远程登录操作必须提前征得我院许可，全程接受我方监督，严禁私自接入业务系统；电话、远程报修 5 分钟内响应。

2.常规现场服务：故障上门需求 10 分钟内接单响应，普通故障 3 小时内抵达院内；每季度完成全院信息系统全面现场巡检，出具标准化巡检报告交由我院归档。

3.分级故障上门处置标准（远程无法解决时执行，7×24 小时受理报修） 

1.一级灾难故障：全院系统瘫痪、全部业务停滞，3 小时内到场处置；

2.二级严重故障：挂号、收费、药房、结算等窗口 HIS 系统无法办理基础业务，4 小时内到场处置；

3.三级一般故障：窗口可正常运行，仅报表、业务数据异常，2 个工作日内上门或协商服务时间；

4.四级常规服务：系统参数调试、程序安装、操作人员培训等，3 个工作日内安排上门或协商服务时间。

（三）接口开发专项服务要求

1.▲要求供应商依据相关行政管理机构下发的文件或政策类接口需求，按需提供维保所含信息系统的接口开发与技术支持服务；

2.要求供应商根据医疗保障局下发文件要求的，提供维保所含信息系统的医保接口开发及维护服务；

3.要求提供HIS系统的业务数据上报接口开发及维护服务服务；

4.要求提供维保所含信息系统和第三方软件系统接口的开发及维护服务，因第三方软件系统发生变化，提供对原有接口的调整和优化服务；

5.要求提供维保所含信息系统和检查、检验设备接口开发及运维服务；

6.要求提供信息系统已开发使用的接口，在维护期内乙方都进行无偿维护。同时因为供应商软件升级、更新或国家政策调整引发的接口开发工作，应无偿进行开发或无偿配合接口开发工作；

7.▲要求提供医院在用数据处理平台扩展服务及日常维护。

（四）专业技术团队要求

1.派驻运维人员须具备医院信息化相关从业经验，熟悉医疗机构全业务流程，具备专业技术能力、沟通协调能力、责任意识与服务意识；

2.本项目专属项目经理、驻场工程师全程遵守我院信息科管理制度、岗位操作规范及安全管理要求。

（五）标准化应急处置流程

1.完整故障闭环流程：故障申报受理→故障信息登记分级→运维人员调度到场→故障根源排查并制定处置方案（方案需我院审批）→合规操作处置（重大系统操作需我院主管部门审批）→故障复盘讲解→填写技术服务报告归档留存；

2.应急保障措施：故障第一时间初步排查、分级处置；一般性故障驻场工程师即时修复；外部线路故障及时对接运营商抢修；具备条件时启用备用线路、备用系统降低业务中断影响；全部故障处置完成 24 小时内出具正式故障处理报告归档。

（六）服务质量保障要求

服务商需建立完善项目管理体系与质量管控机制，针对我院业务定制专属服务保障方案，包含质量规划、全流程管控、常态化运维、风险防控等内容；因服务商软件缺陷、程序漏洞造成的系统故障，免费提供漏洞修复、系统优化、故障排查等全部技术服务，不得额外收取费用。

三、参与调研单位资格要求

1.具有独立法人资格，持有有效的营业执照，经营范围包含计算机系统集成、软件运维、信息化技术服务、医疗信息化相关业务；

2.具备 3 年及以上医疗机构 HIS 系统、医疗接口运维同类项目实施经验，可提供近三年医院信息化服务项目合同复印件作为佐证；

3.拥有稳定专业技术服务团队，可提供 7×24 小时远程 + 现场应急响应服务，具备驻场运维服务能力；

4.具备完善的售后服务、应急处置、项目管理制度，无政府采购严重违法失信记录、无重大信息安全事故记录；

5.本项目不接受联合体参与调研。

四、需提交市场调研资料清单

参与单位须按以下顺序整理装订纸质资料（加盖单位公章），同时同步提交电子版一份：

1.市场调研报名表（单位名称、联系人、联系方式、地址）；

2.企业营业执照、相关资质证书复印件；

3.同类医院信息化运维、接口服务项目业绩清单及代表性合同关键页；

4.本项目专属服务实施方案（含人员配置、驻场安排、7×24 小时响应机制、季度巡检计划、分级故障处置细则）；

5.接口开发专项服务方案（医保、公卫、检验设备、第三方系统接口改造、免费升级服务说明）；

6.应急处置流程、故障闭环管理、质量保障专项方案；

7.项目服务报价参考（按年度整体服务包干价形式列明，分人员、接口开发、运维、应急服务明细）；

8.企业售后服务承诺、服务优势、配套增值服务说明；

9.企业信用信息查询截图（信用中国、国家企业信用信息公示系统）。

五、资料递交相关事宜

1.递交时间：2026 年 06 月 25 日 —2026 年 06 月 29 日（工作日上午 8:30-11:30，下午 14:30-17:00，逾期不予接收）

2.递交方式：电子版报价单须在递交时间截止前将电子版资料发送至邮箱：115802020@qq.com，压缩包及邮件标题均须命名为“项目名称+递交单位名称”

3.递交地点：遂溪县第二人民医院信息科

4.联系电话：13435218838