调研组首先前往枣阳市2023年度湖北省放心消费创建示范单位实地核查，重点检查消费维权服务站日常运行、创建信息公示、投诉处置台账及明码标价落实等情况，详细了解景区消费纠纷处置流程。调研组充分肯定示范单位标准化、规范化建设成效，要求持续发挥标杆引领作用，优化消费服务、畅通维权渠道，护航文旅消费高质量发展。

随后，调研组走进琚湾市场监管所召开专题座谈会，深入倾听基层消保工作实情，梳理工作难点与堵点问题。会上，枣阳市市场监管局汇报了以12315效能提升、全域放心消费环境创建、规范职业索赔行为重点，构建全链条、立体化消费维权治理体系的工作成效。省、市局领导对枣阳市消费维权工作成效予以高度评价，与基层一线工作人员深入交流研讨，并就深化放心消费创建、提升基层维权效能提出针对性的指导意见。

次日，调研组深入湖北妍琪生物科技有限公司，专项督导企业ODR在线纠纷解决机制落地运行情况，实地察看企业生产经营管理、平台入驻运维、投诉闭环处置及自主和解工作。近年来，枣阳市市场监管局通过行政指导、常态化精准帮扶，推动辖区企业建成标准化消费维权服务站，健全完善ODR快速响应机制，实现企业合规经营提质、消费维权服务提效，相关做法获调研组高度认可。