项目背景
在俄罗斯，很多公寓家庭主要依靠储水式电热水器供应生活热水。
当前市场上，大量老旧圆筒形产品面临性能下降、能耗偏高的问题，用户开始关注从传统单胆向双胆、从圆筒形向扁平化产品的升级换代。
在此背景下，新思维受某知名企业委托，在俄罗斯开展储水式电热水器市场用户调研项目。
项目采用入户深度访谈的方式，深入了解俄罗斯家庭在使用储水式电热水器(特别是从单胆到双胆的升级过程)的习惯、痛点、购买决策，并评估新产品概念。
准备阶段
为覆盖俄罗斯一线城市与区域中心城市的不同消费特征，新思维团队在莫斯科与喀山两座城市启动用户招募工作。
根据项目要求，招募对象限定为居住在公寓楼的电热水器用户，排除独栋住宅及城郊私宅用户。
招募两类人群：一类是使用传统圆筒形电热水器五年以上、且未来一至两年内有明确换新计划的“待升级用户”；另一类是过去一年内已购买扁平形电热水器、且此前使用的是圆筒形产品的“已升级用户”。
两类用户家庭类型涵盖有子女的核心家庭与中老年两口之家。
所有入围用户的意向购买或已购产品限定在指定品牌范围及50L或80L的主流容量内，确保样本与研究目标匹配。
执行阶段
在完成用户招募与甄别后，团队按计划启动入户环节，在沉浸式的家庭环境中展开访谈。
团队进行入户访谈
访谈围绕用户对储水式电热水器的核心痛点展开，包括热水是否够用、加热等待时间长短、设备是否占用过多空间、外观满意度、电费承受力以及洗澡过程中水温是否逐渐变凉等问题。
针对已升级用户，团队引导其回顾从圆筒形换到扁平形的决策过程，比较两类产品在实际使用中的差异；针对待升级用户，则了解其现有设备的不足之处以及对下一台产品的具体期待。
团队进行入户访谈
同时，团队还深入了解用户的购买决策角色、品牌选择态度及信息获取渠道，以支撑新概念产品在俄罗斯市场的差异化定位与本地化。
总结
调研聚焦俄罗斯公寓家庭储水式电热水器的升级换新场景，真实还原了用户从圆筒形向扁平形产品迁移的动因与顾虑。
热水容量不足、加热速度慢、设备占空间、外观不美观、电费偏高以及水温逐渐变凉等痛点，为产品功能迭代与形态优化提供了明确方向。
同时，调研揭示了已升级用户与待升级用户两类人群在需求侧重点与决策逻辑上的差异，可有效支撑企业制定差异化的产品策略、沟通话术及市场推广方案，助力精准切入俄罗斯电热水器的升级换代窗口期。
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