B2B营销自动化正从“效率工具”升级为“增长操作系统”，其成熟度决定了企业在逆周期中的韧性。报告指出，85%的企业在预算收紧下仍保持或增加营销自动化投入，但多数企业卡在“工具在跑、体系没动”的困境。Focussend提出的Macom模型将成熟度分为五级，并揭示瓶颈往往不在技术，而在角色与组织维度——大量企业数据、流程得分尚可，却因缺少跨部门协同的Owner，链路始终跑不顺。一个生物医药案例显示，数据维度仅得1分，导致无法支撑分层触达；而某科技企业因角色维度仅2分，被校正回Level3。从人工到自动化易，从自动到协同难，真正的分水岭是“有没有人为全链路负责”。