企业文化价值观
感知度调查报告
夯实根基，聚力前行
前言
近期，英美牙科组织了一次关于企业文化价值观认知度的问卷调查。本次调查旨在客观评估当前组织文化氛围的核心感知，精准定位优势与短板，为我们未来的文化建设与团队发展提供科学依据。以下是基于调查数据的深度解读与行动展望。
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年终总结汇报
又一月的尾声即将到来，九鲸科技在过去的一月中经历了许多挑战和机遇。今天，我们召开了十一月工作走总结汇报，对过去一一个月的工作进行了回顾，并展望了未来一月的发展，以下是会议总结为了适应市场的变化和客户的需求，我们在产品研发和技术创新方面投入了大量的资源
本次共计调查952个选项。
能完全感知企业文化：700，占比 73.5%
能偶尔感知企业文化：295，占比 20.5%
不能感知企业文化：57，占比 6.0%
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诚信
主要认同：
1.英美口腔的收费价格透明、公开
2.就诊前，医护人员与患者详细
沟通治疗方案并签署知情同意书
3.没有发现过挂羊头卖狗肉的现象
主要不认同：
1.门诊没有遵守预约时间，有不守时的情况
2
热情价值观
主要认同：
1.超出预期的服务内容
2.感觉到了医护人员是否很重视患者
的疼痛感受并且提供舒适化的诊疗技术
3.完成治疗后，依然受到医护人员的关心慰问
主要不认同：
1.“车接车送”服务24%的患者没有感知
2.就诊过程中，6%医护人员没有发自内心的微笑服务
3.2%存在互相推诿的情况
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精进价值观
精进价值观：
主要认同：无
主要不认同：对英美人的精进没有感知
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创新价值观
创新价值观：
主要认同：无
主要不认同：患者对英美的医疗技术和
设备都是最先进缺乏明确感知
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传承价值观
传承价值观：
主要认同：经常对患者经常做口腔科普
主要不认同：无
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终身口腔健康管家
主要认同：
1.患者清楚拥有专属的口腔健康档案，
并定期收到个性化口腔防治建议
2.被通知定期复查
主要不认同：
1.部分患者没被邀请参加过老客户专属活动？
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儿童口腔健康守护天使
主要认同：
1.孩子在英美都有筛查过颜面相关问题
2.医护人员教会患者孩子正确的刷牙方法
3.孩子在英美快乐看牙
主要不认同：
1.英美建立了口腔应完成防治项目的清单
并且有人跟进您带孩子做完
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年终总结汇报
改进计划：
1.增加会员权益展示：主标题：英美牙科会员权益看进来（副标题：会员专车接送、会员绿色通道）
（1）小程序增加会员权益模块
（2）视频号置顶
（3）公众号底部菜单
（4）每三个月发布，公众号文章、会员权益视频，同时机器人进行群发通知。
2.（建立员工形象墙）根据线上患者满意度调查，如出现推诿或者没有微笑服务的情况扣价值观积分50分
3.需增加各渠道的宣发
（1）员工培训和学习
（2）宣传会员活动报名和终身建档
（3）设备优势
（4）车接车送服务
4.员工在介绍设备时需提升对于设备的介绍和塑造；增加与外部机构的对比展示。