《2024生成式人工智能零售业全景探索白皮书》指出，生成式AI已覆盖零售前台营销、客服、消费者洞察及后台供应链、运营、风控等全场景，92%企业预期其提升生产力，56%企业使用公有模型、36%自建平台，行业整体处于试点验证阶段，核心价值聚焦效率提升、成本优化与服务改善，未来将向架构标准化、应用规模化、数据安全化深度发展。

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重点：行业面临人才储备不足、合规风控薄弱、投资回报难量化、数据质量欠佳等挑战；应小步快跑落地场景，理性控制投入，搭建合规治理体系，强化数据治理与复合人才培养。

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