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来源：石基信息
这份《2026酒店业技术研究报告：AI的集成与应用》由石基信息编译，基于对酒店技术决策者的调研，深入分析了2026年酒店业的技术战略、挑战与投资趋势。以下是报告的核心内容提要：
一、核心趋势
数字化转型正驱动酒店业加速技术投资，主要目标是：
提升客户忠诚度与员工生产力。
加强数据安全及人身安全（宾客与员工）。
多数酒店计划增加预算，重点关注AI分析、生成式AI（营销）和数字小费解决方案。
二、2026年技术战略重点
受访者将以下举措列为高度优先：
驱动客户忠诚度（88%）
提升员工生产效率（88%）
强化数据安全（83%）
改善客户与员工的人身安全（81%）
提升分析能力（76%）
降低技术管理成本（71%）
实现全渠道预订（70%）
整合AI驱动型解决方案（65%）
提升带宽与连接性（59%）
三、酒店数字化转型面临的主要挑战
与遗留系统集成的困难（65%）
缺乏足够的IT预算（53%）
内部缺乏熟练的技术专业知识（47%）
这些挑战形成恶性循环：遗留系统推高成本 → 预算不足制约升级 → 技术人才短缺延长对旧系统的依赖。
四、新兴技术潜力排名
酒店业对新兴技术的潜力评估如下（认为具备中度或巨大潜力的比例）：
AI业务分析：94%
用于营销与社交媒体的生成式AI：82%
数字小费：82%
用于聊天机器人的生成式AI：77%
生物识别技术：71%
技术支持的可持续性举措：70%
数字化钥/实体资产RFID追踪：65%
语音助手设备：58%
AI被视为核心工具，主要用于分析需求、优化定价和决策；生成式AI在创意营销与客户服务中受青睐。
五、2026年新技术部署趋势与展望
35%的酒店计划允许客人用个人设备控制客房（灯光、温度、娱乐等）。
29%投资移动房卡，24%推广自助机入住/退房。
24%计划增设智能电视或流媒体服务，适应宾客家庭娱乐习惯。
趋势指向个性化、自助化、移动优先的体验升级。
六、2026年IT预算展望
88%的酒店预计增加技术预算，增幅多为1%-4%。
29%的酒店预算增长超过10%，推动系统现代化。
技术预算平均占酒店总收入的4.25%，反映技术已从“后台支出”转为核心业务职能。
预算分配：
60%维护现有系统
30%实施新解决方案（如移动应用、数字小费、客房控制）
10%研发（探索AI、生物识别、可持续技术等）
七、石基信息提供的解决方案
报告末尾展示了石基的客户体验提升解决方案，包括：
自助入住机、智能管理系统、电子签名系统等。
为酒店、餐饮、零售等行业提供数据驱动的技术平台。
总结与启示
AI是核心驱动力，尤其在业务分析与客户互动中。
集成挑战与预算限制仍是转型的主要瓶颈。
移动化、自助化、个性化是体验升级的关键方向。
技术投资趋于务实与渐进，注重可衡量的回报与系统持续迭代。
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