1月，三大运营商相关话题登上各平台热榜共计42次，公众关注度较上月略有上升，舆情热度集中在服务乱象、合规治理两大领域。其中，某运营商“断网逼单”相关话题出现频次高达28次，占据热搜主导地位；套餐资费套路、运营商反腐相关话题分别出现8次、6次，均引发不同程度的全网讨论，反映出公众对运营商服务质量与合规经营的高度关注。

热点舆情排行

表 1月热搜TOP10情况

运营商套路营销引发信任危机，以某运营商“断网逼单”事件为典型。1月7日，三名某运营商宽带师傅发布实名举报视频，控诉公司为创收强制员工上门“故意断网”，重点针对月费50元以下用户，不配合执行者将面临罚款、开除等处罚。该视频快速在抖音、微博等平台传播，当日相关话题登顶热搜。次日，举报视频被下架、举报人失联，某运营商紧急回应称“从未要求断网”并已报警，但客服后续“无法通过人脸核实身份”的表述陷入逻辑悖论，引发网友对回应真实性的质疑，舆情热度持续攀升。舆论核心聚焦于运营商将KPI凌驾于用户体验之上，套路营销消耗用户信任，即便后续运营商加强服务管控，也难以快速扭转公众负面认知。

套餐资费乱象持续发酵，用户对透明化服务诉求强烈。1月以来，多地用户反映运营商套餐宣传存在“文字游戏”，定向流量与通用流量标注模糊、免费优惠暗藏长期合约、套餐“升易降难”等问题频发。以上海王女士案例为例，其办理的“50元80GB流量套餐”，宣传页突出总流量，却未明确60GB为定向流量且不含常用APP，导致其半月内莫名欠费48元。此外，北京、广州等多地用户反映，套餐升档可线上一键操作，降档却需线下排队、被层层劝说，甚至需支付高额违约金。工信部相关规定未落地执行的问题被广泛诟病，《人民日报》转载相关案例，进一步推动舆情发酵，强化了公众对运营商“漠视用户权益”的负面印象。

行业反腐风暴引发关注，合规经营成舆论焦点。2026年1月，运营商行业反腐力度持续加大，多名高管密集落马，包括中国铁塔原董事长佟吉禄、四川电信一把手郑成渝等，腐败高发于5G基站建设、政企项目审批等环节。相关通报发布后，迅速引发全网讨论，网友一方面肯定反腐力度，认为此举能遏制行业灰色地带；另一方面质疑运营商内部合规管理存在漏洞，担忧腐败问题影响网络建设质量与服务水平。此类舆情未引发次生风险，但对运营商合规形象造成一定冲击，也推动行业进一步重视合规体系建设。

1月三大运营商连发7份文件，全面整顿大流量卡销售、渠道合规等问题，禁止第三方平台线上售卡，强化渠道管控。2月，套餐整治进入落地执行关键期，部分依赖大流量卡销售的线下渠道、第三方卡商可能因利益受损出现反弹，通过网络吐槽、散布运营商负面言论、煽动用户不满等方式宣泄情绪，若管控不当，可能引发连锁反应，形成“运营商整治套餐损害渠道与用户利益”的错误认知，滋生次生舆情。

2月恰逢春节返乡高峰，用户异地用卡、短期频繁联系异地亲友、批量发送节日祝福等正常行为，易被运营商反诈大数据模型误判为涉诈异常，触发号码停机、宽带关停等限制。结合1月舆情特点，若复通流程繁琐、误封原因不透明，尤其是公职人员、返乡务工人员等群体因误封影响出行、工作与节日沟通，极易引发强烈不满，相关投诉可能通过社交平台发酵，形成跨渠道舆情，损害运营商品牌形象。

2月上旬为春节前收尾阶段，运营商各类建设、运维任务进入冲刺期，5G基站、算力中心建设及网络故障检修任务繁重，叠加员工节前思想松懈、部分施工队伍赶工期、抢进度，易忽视安全操作规程。高处作业、设备检修等环节安全风险陡增，若发生安全事故，不仅造成人员伤亡与经济损失，相关信息泄露后还会引发公众对运营商安全管理能力的质疑，形成负面舆情，且易被媒体追踪报道，扩大负面影响。

稳步推进套餐整治工作，加强与线下渠道、第三方卡商的沟通解读，明确整治目的与相关要求，争取理解支持，减少渠道反弹。建立渠道舆情监测机制，及时捕捉渠道负面言论，主动沟通疏导，对恶意散布负面信息、煽动用户不满的渠道，依法依规处置。同步向公众宣传套餐整治的意义，明确整治是为了规范行业秩序、保障用户权益，引导公众树立正确认知，防范渠道反弹引发次生舆情。

紧盯春节前收尾阶段安全生产重点环节，全面压实建设单位、项目负责人及作业人员的安全责任，开展安全生产专项检查，重点排查高处作业、设备检修等高危环节安全隐患，及时整改到位。结合过往安全事故案例开展警示教育，强化员工安全意识，杜绝赶工期、抢进度而忽视安全规程的行为。优化安全应急处置预案，若发生安全事故，第一时间启动预案，妥善处置善后事宜，规范信息发布流程，及时、透明披露事故进展，避免信息泄露引发舆情炒作。

结合春节返乡季用户通信特点，优化反诈大数据模型算法，细化识别标准，结合用户职业、出行轨迹、通信习惯等维度，降低正常通信行为的误判率。针对公职人员、返乡务工人员等重点群体，优化反诈白名单管理，避免高频正常通话被误判。建立误封快速申诉与复通通道，支持线上核验身份、提交申诉，明确“24小时内响应、1个工作日内办结”的复通时限，公开申诉流程与判定标准，对误封造成用户损失的，依法承担相应责任，杜绝“一刀切”封停行为。