为系统总结2025年首都保险业在消费者权益保护方面的实践成效，重点通报保险合同纠纷调解与金融消费者教育宣传两项工作进展，交流行业经验，推动消保工作提质增效，北京保险行业协会（简称协会）于2026年2月3日召开了“2025年度保险消费者权益保护工作总结通报暨经验交流会”。来自127家保险机构及5家保险中介机构的150余名代表参加了此次会议。
协会副会长、新华人寿北分党委书记、总经理杨怀鹏介绍了近年来北京保险业在消费者权益保护方面的主要举措。包括协会构建“调解+宣教”双轮驱动机制，引导会员公司坚持“预防为先、调解为要、科技赋能、协同共治”的思路，夯实消保基础，取得了显著成效。
协会宣教专业委员会主任、平安财险北分党委副书记、纪委书记、副总经理刘吉松通报了2025年度消费者教育宣传工作的成效。从专委会统筹引领、行业协同机制、外部资源整合、风险教育深化、数字化场景化品牌化融合五个维度，展现了行业在消费者教育宣传领域的创新实践与积极探索，彰显了行业坚守“金融为民”初心、守护消费者合法权益的责任与担当。
协会保险合同纠纷调解专业委员会副主任、中国人寿北分党委委员、副总经理赵洪双详细通报了2025年行业保险纠纷调解工作进展情况。行业围绕“简单纠纷不出公司、复杂纠纷不出行业”工作目标，坚守“一跟到底、一调到底”准则，规范流程、优化系统、强化调解员队伍建设，多措并举持续提升调解工作质效，“多、快、好、省”调解成效持续显现，筑牢消费者权益保护防线。
在经验交流环节，人保财险北分、平安人寿北分、太平洋财险北分、太平人寿北分四家机构及调解员代表分享了他们在消保工作中的实战经验和深刻思考，为行业提供了宝贵的经验借鉴。会后我们进行了问卷调查，会员公司对本次会议满意度能达99%。
未来，协会将继续发挥平台纽带作用，凝聚行业共识，整合行业资源，与各机构携手，共同推动北京保险业实现高质量发展，为消费者提供更坚实的权益保障。
