未来零售业数字化、全渠道的大趋势几乎不可逆转，但零售企业如何达成可持续的增长目标，依然道阻且长。本报告着眼趋势和痛点，聚焦不同零售业态，提炼了关键业务的发展方向。
?4️⃣大核心趋势及其启示
❶行业增速放缓、利润下降→数字化从渠道拓展扩大以降本增效为目标的门店、商品、供应链的精益运营。
❷零售业依靠流量红利时代已过，“补贴换增长”的模式不可持续。→全渠道、精细化的用户运营能力，是企业必备能力。
❸消费诉求更趋理性和个性化，零售商应回归“商品运营”本质，把“好货”放到用户面前。
❹门店从商品购买渠道扩展为用户体验场所、即时配送履约中心等多元角色→亟待通过数字化转型推动运营升级。
?4️⃣类零售业态数字化转型启示
❶商超
✔️挑战：消费客群持续分流（零售五边形跨业态对比，图6）、新兴业务难以回血、运营成本不断攀升
✔️举措：1. 线上线下找准差异化价值定位；2.最大化客户价值；3. 数字化推动商品力建设；4. 数字化降低运营成本；5. 数字化提升供应链效率
❷便利店
数字化赋能便利店的抓手：精耕细作、降本增效；
全渠道探索破局：顺应趋势、清晰定位
❸购物百货
✔️挑战：1. 轻资产大势所趋；2. ESG披露要求；3. 同质化严重；4. 商户价值主张整体偏弱；5. 疫情反复增添线下复苏不确定性。
✔️举措：1. 成熟SOP及数字化管理系统打通传统零售业零散原始的作业系统；2. 高级数据分析、IOT等，推进数智化业务决策、提振收入增长；3. 回归零售本质，打造差异化、个性化定位。
❹专业专卖店
业态布局概览：效率、用户“双轮驱动”的价值塑造（图7）。
数字化转型之路：“人货场”重塑，“平台化” 赋能
?转型突破关键点
1️⃣什么是适用于零售业的数字化中台？（图8）
将前台有集约化效益的部分运营能力集中到业务中台，实现“轻运营”模式。 业务中台不是共享服务中心，而是业务的一部分（背负业务指标）。
2️⃣AI规模化应用的破局之道
AI用例的搭建应从具体的业务领域出发，集中火力、自上而下，而非点状聚焦于个别用例。
3️⃣重新想象未来商店
关键成功要素：获得一把手支持、以客户为中心、合适的投资水平，以及务实的落地实施过程。
4️⃣组织变革
包括数字化战略举措规划、业务运作模式及流程、组织架构与权责调整、人才与技术投资、文化与绩效管理。 数字化组织形态演进三大阶段（图9）
?4️⃣大核心趋势及其启示
❶行业增速放缓、利润下降→数字化从渠道拓展扩大以降本增效为目标的门店、商品、供应链的精益运营。
❷零售业依靠流量红利时代已过，“补贴换增长”的模式不可持续。→全渠道、精细化的用户运营能力，是企业必备能力。
❸消费诉求更趋理性和个性化，零售商应回归“商品运营”本质，把“好货”放到用户面前。
❹门店从商品购买渠道扩展为用户体验场所、即时配送履约中心等多元角色→亟待通过数字化转型推动运营升级。
?4️⃣类零售业态数字化转型启示
❶商超
✔️挑战：消费客群持续分流（零售五边形跨业态对比，图6）、新兴业务难以回血、运营成本不断攀升
✔️举措：1. 线上线下找准差异化价值定位；2.最大化客户价值；3. 数字化推动商品力建设；4. 数字化降低运营成本；5. 数字化提升供应链效率
❷便利店
数字化赋能便利店的抓手：精耕细作、降本增效；
全渠道探索破局：顺应趋势、清晰定位
❸购物百货
✔️挑战：1. 轻资产大势所趋；2. ESG披露要求；3. 同质化严重；4. 商户价值主张整体偏弱；5. 疫情反复增添线下复苏不确定性。
✔️举措：1. 成熟SOP及数字化管理系统打通传统零售业零散原始的作业系统；2. 高级数据分析、IOT等，推进数智化业务决策、提振收入增长；3. 回归零售本质，打造差异化、个性化定位。
❹专业专卖店
业态布局概览：效率、用户“双轮驱动”的价值塑造（图7）。
数字化转型之路：“人货场”重塑，“平台化” 赋能
?转型突破关键点
1️⃣什么是适用于零售业的数字化中台？（图8）
将前台有集约化效益的部分运营能力集中到业务中台，实现“轻运营”模式。 业务中台不是共享服务中心，而是业务的一部分（背负业务指标）。
2️⃣AI规模化应用的破局之道
AI用例的搭建应从具体的业务领域出发，集中火力、自上而下，而非点状聚焦于个别用例。
3️⃣重新想象未来商店
关键成功要素：获得一把手支持、以客户为中心、合适的投资水平，以及务实的落地实施过程。
4️⃣组织变革
包括数字化战略举措规划、业务运作模式及流程、组织架构与权责调整、人才与技术投资、文化与绩效管理。 数字化组织形态演进三大阶段（图9）