洞察需求 服务升级 | 泰鲁控股集团携手龙湖物业百万赋能泰鲁物业计划,主题培训持续进行中!
2023-08-11 00:46
为将泰鲁物业的五星服务体系深入融入到泰鲁物业的每一位员工身上，泰鲁控股集团邀请龙湖物业的培训团队入驻泰鲁控股集团，对泰鲁物业全员进行常态化培训指导，以理论与实践相结合的形式，将所学迅速融入到工作实际，为泰鲁的每位业主家人实时提供极致用心的服务。
8月10日下午，新一期的物业主题培训正式开始，本次培训主题为《服务过程中的客户需求洞察》，旨在培养每一位物业服务人员的主动服务意识，通过细致入微的观察，为业主提供极致的服务体验。泰鲁控股集团董事长李超群，泰鲁控股集团总裁吕冰，泰鲁物业总监徐鹏共同出席本次主题培训。|泰鲁控股集团总裁 吕冰
吕总一直强调，物业始终处于业主服务的第一线，面对的问题很复杂，多种多样，耐心、细致、圆满地解决业主问题只是做好了物业服务的基础，泰鲁物业还要充分发扬集团的“极致”精神，把基础服务做到极致，更要深入挖掘更多的附加物业服务，站在业主的角度思考，才能把工作做好，把业主服务好，把泰鲁物业的品牌做好。
|泰鲁控股集团董事长 李超群
李总强调，物业在未来不单单是服务业主，更要为企业的发展持续赋能。这样的赋能不是一两个人的事情，需要每一位泰鲁员工共同努力，因此，要充分利用当下的学习机会，深入学习，快速成长。企业投入大量人力、物力和财力培养人才，人才为企业发展持续赋能，这是一个双赢的事情。这对员工提出一个很具体的要求：要以无须提醒的自觉和根植于内心的修养，去主动学习，主动进步，不做躺平人。另外，李总针对此次培训重点强调，泰鲁物业的每一位服务人员要将业主视为亲人进行极致服务，用不变的初心和真诚善良与业主进行真情实感互动交流。只有这样才能让业主认可，让泰鲁的每位业主真正感受到泰鲁的极致精神。这是泰鲁物业的服务标准，是泰鲁的企业“极致”基因所在，也是根植于泰鲁人内心的行动准则。泰鲁现在与龙湖物业携手，未来将会对标全国更多优秀企业，彼此学习交流，为业主带来更加优质的增值服务。最后，李总指出，每一位员工都要有主人翁意识，不论是泰鲁集团新员工还是老员工，或者未来到其他企业工作都要深入了解企业的文化、基因，同时加强自身学习，不断提升，抱着刨根问底的精神才能做到“极致”。|培训现场
培训过程中，龙湖物业讲师分别从物业服务涉及的业务范围等内容着手，以课件知识讲解为主，辅以案例分析、政策引导、数据分析等方式，深入浅出，将专业理论知识与实际工作完美结合。
洞察需求，提升服务。只有心怀同理心，倾听业主心声，站在业主的角度去思考，才能真正地创造服务价值，把服务做到业主的心里。
物业工作人员作为与客户沟通的第一窗口代表着企业形象，服务品质的优劣决定着企业的口碑，这对企业的高质量发展发挥着非常重要的作用。经过本次专题培训，泰鲁物业全员的服务意识将得到进一步提高，未来也将为业主提供更加专业、更加极致的服务。此次专题培训，不仅进一步强化了员工的服务意识，更进一步提高了全体服务人员的综合素质和能力，为塑造服务意识强、职业素养高、附加服务多的物业服务队伍奠定了坚实基础。
泰鲁控股集团始终以“致力于做全球最专业的产业集成商与城市服务商”为使命愿景，秉承“业主至上，服务第一”的企业服务理念，成立泰鲁物业，专注于服务泰鲁控股集团的每一位业主家人，提供定制化管家式贴心服务。泰鲁物业在为业主提供极致服务的同时，更为业主的不动产保值增值提供全生命周期服务，让业主住得安心、生活得舒心。
『瞰河高层 • 建面约103㎡』
『瞰河高层 • 建面约160㎡』
贵宾专线：0539-3633333/3606666项目地址：临沂市 兰山区 双岭路与蒙山大道交会西北（滨河万达广场南邻） 
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