一是明确职责，树立服务意识，打造红色驿站收费服务窗口。把主动服务、热情服务作为窗口服务工作的标准，积极开展各项便民服务措施，用实际行动为司乘人员排忧解难。二是优化服务举措，打造高效服务收费窗口。细化收费工作的每个步骤，明确作业标准，全面提高收费人员服务效能。三是转变思想，增强一线员工服务意识。以“转作风、优服务、促和谐”为重点，大力倡导“平安蚌固路、微笑伴你行行”的服务宗旨，尽己所能地使红色驿站收费窗口服务更贴心，让司乘人员更满意。