近期，AI“数字人”空降京东直播间，首秀半小时观看人数就超千万。这不仅是京东AI电商战略释放的重大信号，同时也是在为两个月后的618大促提前预热。除京东以外、拼多多、淘宝等电商平台也已经开始为618蓄能造势。

哪里有营销活动，哪里就有羊毛党的存在。618营销大战既是消费者的狂欢，也是羊毛党的薅羊毛季。不过这其中，却存在一些恶意薅羊毛的行为，造成了品牌会员的专属权益被不断占用、真正的会员无法享受权益等问题，长此以往，品牌对会员活动不敢轻易投入，新用户拓展和业绩增长也将面临瓶颈。

只有从源头上遏制羊毛党的恶意薅取行为，品牌才能更好的推进长效运营。为此，南讯梳理了一套行之有效的风控方案，围绕“积分获取规则”、“黑名单应用”、“自动风控策略”三大场景，详细解析品牌如何搭建风控体系，避免资损，从而进一步保障会员权益：

积分与权益，是品牌增强消费者粘性的重要纽带，品牌日常也会拿出额外成本打造专门针对会员的奖励兑换场或积分商城。但是，可观的积分权益往往会引来羊毛党的非友好使用，导致品牌额外资损。

南讯合作的某乳业品牌，此前为提高品牌与高价值会员的粘性，特意推出结合品牌IP形象的手机支架、帆布包、行李箱等实用性定制周边，用于会员积分兑换，提升用户的消费体验。

当用户积攒到一定积分后，就可以兑换定制帆布包；依照兑换阶梯，高积分用户可以享有行李箱、生日礼盒等更高价值的礼品。该活动一度受到会员们的喜爱，复购率也显著提升。

但品牌方在积分核对过程中发现，有羊毛党利用活动漏洞疯狂刷分，拿到礼品后又申请退款，不仅导致品牌的严重资损，也使真实消费会员无法享受会员权益。

其后品牌通过南讯会员中台的“积分风控”功能，在今年的38节促销活动中，巧妙设置了一系列积分规则。例如，规定会员获取积分单日最高不超过5000分，为恶意羊毛党们设置了一个积分获取“天花板”；确认收货后3天派送积分，让积分不再随时可得；加上超值套组商品不赠送积分、执行退款退积分策略等规则，进一步确保了积分的分配合理性，使非友好羊毛党无法钻取积分领取漏洞，从源头上减少品牌积分资损，也让真实消费会员享受到更多的会员权益，领到心仪的周边产品。

自从构建了积分风控规则后，该品牌大幅降低了因积分被恶意薅取而造成的资损。仅一次大促就节约超10万积分发放，真实会员的积分发放率达到93.29%，对比去年双11，这个数字提升了16.98%。

为了细化会员权益限制范围，灵活满足多场景的管控需求，南讯为品牌的风控体系设计了多元“黑名单应用场景”，通过会员黑名单、触达黑名单、权益黑名单、淘系平台黑名单等功能场景，可更精准、灵活避免羊毛党采取非正常手段获得会员权益。

此前，某食品品牌为了增强与用户的互动，在会员俱乐部小程序中设置了「打豆豆」互动游戏，每天用户最多可以参与4次互动，每次打完游戏后最高获得20积分。

基于游戏本身极强的趣味性和互动性，活动不仅用户参与度高，在一定程度上也带动了产品销量。但品牌通过南讯的风控程序监控到，有部分用户在极短的时间间隔内就完成了4次互动并都获得最高积分奖励，显然是采取了违规手段。于是，该品牌基于南讯的“黑名单”功能，将这批客户的手机号设置为“权益黑名单”，限制其参与互动活动。

此外，也有一些羊毛党在确认收货、兑换积分后，马上进行退货退款操作，这类频繁骗取积分的用户就可以通过“会员黑名单”设置，使其不享受交易送积分的权益，日常的会员活动也会同步将其添加至黑名单。

“黑名单”这一功能不仅可以限制这类恶意薅羊毛行为，还可以确保营销触达更高效合规。例如，当有用户不想收到店铺营销短信时，品牌可以通过“淘系平台黑名单”功能，设置触达黑名单，不过分打扰客户。如果品牌此前在CRM系统中已有沉淀的黑名单，还可以将数据直接同步到南讯ECRP系统中，并将手机号批量导入到“触达黑名单”中，大幅提高屏蔽效率。

多元化的黑名单应用场景功能保证了有效的会员权益发放，避免非正常手段获得权益，产生资损，同时也确保营销触达的合规性，降低客诉率。

通过“积分获取规则”和“黑名单应用场景”两大功能模块，在一定程度上可以避免羊毛党恶意薅羊毛。但对于会员体量大、子品牌繁多的集团而言，这需要耗费更多人力成本和时间成本。

为助集团品牌提升工作及时间效率，南讯推出“自动风控”功能，支持“单日积分上限拉黑”、“退款积分扣减不足拉黑”、“异常交易拉黑”3种自动拉黑场景，可以自动限制会员黑名单、交易积分、会员等级、会员折扣、业绩计算、互动活动等信息。

以“单日积分上限拉黑”策略为例，某知名运动品牌曾通过“用户参与互动活动奖励积分”的方式，成功实现了用户的快速激活和新用户拉新，这一策略在一段时间内确实为品牌带来了新用户数量的显著增长。然而，在后续的数据复盘中，品牌注意到部分用户的积分值异常偏高。

经过深入调查，发现这些用户利用外挂软件恶意刷取积分。而“单日积分上限拉黑”策略的实施，则有效地识别和限制了这类行为。通过“单日积分上限拉黑”功能，该运动品牌将单日积分获取超过4000的用户自动加入黑名单，取消其参与互动活动的资格。这一设置有效提升了积分管理的自动化水平，高效帮助品牌屏蔽恶意开外挂刷积分的羊毛党。

此外，还有某美妆品牌也曾遇到过恶意薅羊毛的情况。在一次大型促销活动结束后，该品牌对会员的积分数据进行了全面细致的复核，结果发现多名用户频繁出现积分扣减不足的情况。原来，这些用户在购买高客单商品并确认收货后，会立即使用积分进行兑换，然后在短时间内申请商品退款，从而免费赚取积分。察觉到这一现象，该品牌使用“退款积分扣减不足拉黑”功能，设置了“退款积分扣减不足发生1次，拉入权益黑名单；退款积分扣减不足发生2次，拉入会员黑名单”的机制，实时高效遏制了羊毛党继续恶意薅积分的行为。

自动风控策略中的“异常交易拉黑”功能则可以帮助商家有效降低退货率、差评率。某服装品牌有段时间发现店里的差评率和退货率都特别高，经过查询后发现：不仅有竞品商家恶意刷单打差评的情况，还存在多笔用户在购买多件同款商品使用几天后再批量退款的异常交易订单。

于是，该品牌立刻使用“异常交易拉黑”功能，将2天内购买商品数达20件的用户或购买商品数达15件且退货率达90%的用户，自动拉入黑名单，并取消所有会员权益，从而保证了店铺的日常经营。

借助“自动风控策略”，品牌主不仅可以有效降低被恶意薅羊毛的风险，还能更好地保障高价值会员的会员权益，提升会员的运营服务能力。

在“积分获取规则”、“黑名单应用”、“自动风控策略”三大功能场景支撑下，南讯助力多品牌搭建了更完善的风控体系，不仅可为高价值、高活跃度会员的权益保驾护航，还为品牌打造了会员权益的良性循环。

面对即将到来的618营销大战，南讯将持续发力，助力各大品牌搭建成熟的“风控体系”，吸引并留存更多活跃度高、粘性强的会员，进一步巩固护城河。